Especialista de IA Mesa de Ayuda
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Buscamos un Especialista de IA Mesa de Ayuda con experiencia en Inteligencia Artificial Conversacional, arquitectura de soluciones y automatización de procesos para fortalecer nuestros servicios de soporte.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas Computacionales o carrera afín Título y o Cédula Competente.
Experiencia en diseño y arquitectura de sistemas distribuidos, microservicios y soluciones escalables en la nube o híbridas.
Experiencia en IA Conversacional agentes virtuales, automatización, integraciones ITSM y procesamiento de voz en tiempo real ASR, TTS y LLMs.
Experiencia trabajando con Modelos de Lenguaje LLMs finetuning, RAG, evaluación y despliegue.
Conocimientos en herramientas de IA como ChatGPT, Microsoft Copilot, Azure AI o plataformas similares.
Contar con al menos una certificación en IA, Machine Learning o Plataformas de IA Conversacional.
Evidencia de experiencia mediante portafolio, repositorios públicos o cartas de proyectos implementados.
Excelente capacidad de análisis, comunicación y resolución de problemas.
Funciones




Diseñar e implementar soluciones de IA para optimizar la Mesa de Ayuda.
Desarrollar e integrar agentes virtuales con plataformas ITSM.
Implementar soluciones basadas en LLMs y arquitecturas RAG.
Automatizar procesos de atención y soporte técnico.
Documentar soluciones y generar mejores prácticas.
Documentación requerida Copia de Título o Cédula Profesional.
Copia de al menos una Certificación en IA, Machine Learning o IA Conversacional.
Copia de identificación oficial vigente INE, Pasaporte o Cédula Profesional.
Ofrecemos
Sueldo competitivo de acuerdo con experiencia.
Prestaciones de ley.
Capacitación continua.
Desarrollo profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
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📌 Especialista de IA Mesa de Ayuda (Álvaro Obregón)
🏢 Mega Direct
📍 Álvaro Obregón