Estamos solicitando: Analista de Experiencia del Cliente

Buscamos un(a) Analista de Experiencia del Cliente enfocado(a) en garantizar una atención de excelencia, mejorar procesos internos y fortalecer la satisfacción de nuestros clientes mediante estrategias centradas en su experiencia para empresa SOFOM

Responsabilidades principales

- Gestionar y resolver quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes de manera oportuna y efectiva.
- Analizar métricas de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES) y proponer acciones de mejora continua.
- Diseñar e implementar estrategias para optimizar el recorrido del cliente (Customer Journey).
- Coordinar con áreas internas para asegurar una experiencia de servicio integral y consistente.
- Elaborar reportes periódicos sobre indicadores fundamental de experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos de atención y servicio.
- Capacitar y dar seguimiento al personal de contacto con clientes en protocolos de servicio.




- Gestionar encuestas de satisfacción y programas de Voz del Cliente (VoC).
- Implementar herramientas tecnológicas que fortalezcan la gestión de experiencia del cliente.

Requisitos

- Experiencia en servicio al cliente.
- Experiencia en Customer Experience (CX).
- Conocimiento en análisis de datos e interpretación de métricas.
- Manejo de Excel.
- Habilidad de comunicación, organización y enfoque en resultados.

Horario

- Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Sábado: 9:00 a.m. a 1:00 p.m.

Ofrecemos

- Sueldo mensual bruto: $10,000 (pago quincenal).
- Bono de hasta $2,000 mensuales.
- 12 días de vacaciones.
- Prima vacacional.
- 15 días de aguinaldo.
- Gimnasio con costo preferencial de $19 pesos.
- Comedor subsidiado.

Ubicación

Zona Valle Oriente

Postúlate ahora

Si te apasiona mejorar la experiencia del cliente y generar impacto positivo en el servicio, queremos conocerte.

📌 Analista de Experiencia del Cliente en Valle Oriente (San Pedro Garza García)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 San Pedro Garza García