Call Center Services International esta en busqueda de un Mentor de Desempeño para que forme parte de nuestro equipo.

Actividades:

- Seguimiento continuo a agentes de nuevo ingreso y bottom performers durante sus primeros 30 días en operación
- Ejecución del plan de mentoría post-entrenamiento para asegurar integración operativa y cultural
- Cumplimiento de KPIs operativos
- Identificación de brechas de desempeño y elaboración de planes de acción
- Canalización de necesidades operativas conforme a procesos
- Notificación oportuna de riesgos de bajo desempeño o rotación
- Seguimiento a satisfacción y sugerencias de colaboradores en etapa temprana
- Análisis de retroalimentación de entrevistas de salida
- Identificación de tendencias de rotación temprana, incumplimientos e insatisfacción
- Envío de reportes diarios y semanales con resultados
- Reporte semanal y mensual (scorecard) a líderes y Cumplimiento con hallazgos y áreas de oportunidad.)





Requisitos:

- Supervisión de equipos de trabajo
- Capacitación de personal
- Excel intermedio–avanzado
- Inteligencia emocional
- Resolución de problemas
- Influencia positiva y motivación
- Especializados: KPIs operativos de Call Center
- Análisis de datos y elaboración de reportes
- Educación: Nivel educativo – Preparatoria; Estatus – Terminada con Experiencia
- Team Lead / Supervisor – de 1 a 2 años; QA / Entrenador – de 1 a 2 años.)

Ventajas:

- Horario: 8:00 am - 6:00 pm de lunes a viernes
- Bono mensual: Acorde a desempeno de $100 a $150 dolares
- Caja de Ahorro
- Beneficios de Ley desde dia 1
- Trabajo en sitio

Job Type: Full-time

Pay: $6,500.00 per week

Language:

- Ingles (Required)

Work Location: In person

📌 Mentor de Desempeño (México)
🏢 Reconocida empresa
📍 México