¿Por qué existe este puesto?

En STANSER creemos que vender un equipo es solo el comienzo de una relación de largo plazo con nuestros clientes.

La línea GRAVIT representa soluciones tecnológicas que permiten a nuestros clientes desarrollar procesos de marcado y grabado con precisión.

Sin embargo, el verdadero valor del equipo se logra cuando el cliente sabe utilizarlo correctamente, recibe acompañamiento oportuno y cuenta con un especialista que lo ayude a resolver cualquier situación técnica.

Por eso buscamos a un profesional que disfrute enseñar, resolver problemas y construir relaciones de confianza con los clientes.

No buscamos únicamente un técnico que responda dudas.

Buscamos una persona que se convierta en el referente técnico de nuestros clientes, capaz de brindar una experiencia postventa excepcional y fortalecer la confianza en la marca GRAVIT.

Lo que harás aquí

Como Especialista de Soporte Técnico y Postventa GRAVIT, tu principal responsabilidad será asegurar que cada cliente obtenga el máximo rendimiento de su equipo mediante capacitación, soporte técnico y seguimiento continuo.

Esto significa:

Capacitación técnica al cliente

- Impartir capacitaciones presenciales y remotas sobre el funcionamiento del equipo Láser Fibra de Grabado.

- Explicar de forma clara el uso correcto del sistema, software y funciones del equipo.

- Validar que cada cliente comprenda correctamente la operación antes de concluir la capacitación.

- Adaptar la explicación al nivel técnico del usuario.

Soporte técnico especializado

- Atender solicitudes técnicas de clientes por teléfono, videollamada o de forma presencial.

- Diagnosticar problemas relacionados con el funcionamiento del sistema y del equipo.

- Guiar al cliente en la solución de incidencias de manera clara y profesional.

- Escalar oportunamente los casos que requieran apoyo especializado.

Seguimiento postventa

- Dar seguimiento periódico a los clientes después de la entrega del equipo.

- Resolver dudas relacionadas con la operación diaria.

- Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.

- Generar relaciones de confianza mediante un acompañamiento continuo.

Administración de información

- Documentar capacitaciones, incidencias, garantías y soluciones implementadas.

- Mantener actualizado el historial de cada cliente.

- Registrar tendencias y oportunidades de mejora para fortalecer los procesos internos.

Trabajo colaborativo

- Coordinar actividades con las áreas de Producto, Comercial, Servicio y Operaciones.

- Compartir información relevante para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Requirements

Experiencia y conocimientos





- Experiencia en soporte técnico, servicio al cliente o postventa conocimiento en maquinaria laser CO2 Gravit.

- Ingeniería en mecatrónica, eléctrica, mecánica o a fin.

- Mínimo un año de experiencia en puestos similares.

- Edad de 25 a 35 años

- Capacidad para impartir capacitación técnica.

- Facilidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.

- Habilidad para diagnosticar y solucionar problemas.

- Manejo básico de herramientas informáticas.

- Excelente comunicación verbal y escrita.

- Deseable experiencia con maquinaria industrial, equipos tecnológicos o automatización.

- Disponibilidad para realizar visitas a clientes cuando sea necesario.

Lo que buscamos en ti

Vocación de servicio
Disfrutas ayudar a las personas y encuentras satisfacción en resolver sus problemas.
Comunicación efectiva
Eres capaz de explicar información técnica de forma sencilla y comprensible.
Paciencia
Entiendes que cada cliente aprende a un ritmo distinto y sabes adaptar tu forma de enseñar.
Organización
Documentas correctamente cada interacción y das seguimiento hasta cerrar cada caso.
Pensamiento analítico
Identificas rápidamente la causa de un problema y propones soluciones efectivas.
Responsabilidad
Cumples tus compromisos y das seguimiento hasta garantizar la satisfacción del cliente.
Aprendizaje continuo
Te interesa mantenerte actualizado sobre nuevas tecnologías y mejorar constantemente.
Historial laboral estable
Buscamos personas comprometidas, con referencias verificables y orientación al largo plazo.

Benefits

> Tu carrera interna en STANSER
>
>
> Aquí el crecimiento no depende de la antigüedad.
> Creces por resultados, aprendizaje y capacidad demostrada.
> La ruta de desarrollo para esta posición puede incluir:
>
>
>
>
> Nivel
> Puesto
>
> R1
> Especialista de Soporte Técnico
>
> R2
> Especialista Senior
>
> R3
> Coordinador de Soporte Técnico
>
> R4
> Líder o Gerente de Producto / Servicio
>
>
> Además, existen oportunidades para desarrollarte en áreas comerciales, ingeniería de aplicaciones y gestión de producto.
>
>
> Compensación completa (sin letra chica)
>
>
> - Sueldo competitivo acorde a experiencia.
>
> - Prestaciones de ley.
>




> - Capacitación continua en tecnología láser y soluciones GRAVIT.
>
> - Crecimiento profesional dentro de una empresa en crecimiento.
>
> - Herramientas de trabajo proporcionadas por STANSER.
>
> - Capacitación constante en productos y nuevas tecnologías.
>
> - Contrato con oportunidad de crecimiento a largo plazo.
>
> - Participación en proyectos de innovación tecnológica.
>
>
> Así somos en STANSER
>
>
> Nuestros valores no son un discurso; son la forma en la que trabajamos todos los días.
>
>
> 1.
>
> No te conformes
>
>
> Siempre buscamos mejorar nuestros procesos y superar las expectativas del cliente.
>
>
> 2.
>
> Palabra cumplida, siempre
>
>
> Cumplimos nuestros compromisos con clientes y compañeros.
>
>
> 3.
>
> Tu producción es nuestra obsesión
>
>
> Cada solución que ofrecemos impacta directamente la productividad del cliente.
>
>
> 4.
>
> Hazlo diferente, hazlo mejor
>
>
> Valoramos la innovación, las nuevas ideas y la mejora continua.
>
>
> 5.
>
> Chingones y con buena vibra
>
>
> Trabajamos con profesionalismo, respeto y actitud positiva.
>

Modalidad y condiciones de trabajo

Este puesto combina actividades técnicas, administrativas y atención al cliente.

Así es el día a día:

- Capacitación presencial y remota.

- Atención técnica vía telefónica, correo y video llamada.

- Visitas programadas a clientes cuando sea requerido.

- Trabajo coordinado con diversas áreas internas.

- Documentación constante de incidencias y soluciones.

- Capacitación continua en productos GRAVIT.

Proceso de selección (lo decimos por adelantado)

En STANSER buscamos personas que compartan nuestros valores y forma de trabajar.

Nuestro proceso incluye:

1. Historial de Carrera U-1, el cual deberás completar antes de cualquier entrevista.

2. Entrevista inicial para evaluar competencias y alineación cultural.

3. Entrevista técnica para validar conocimientos y experiencia.

4. Entrevista cronológica para revisar tu trayectoria profesional.

5. Verificación de referencias laborales.

Este proceso nos ayuda a tomar decisiones objetivas y construir relaciones laborales de largo plazo.

¿Listo?

Solo necesitas dar el primer paso.

Haz clic en el botón "Estoy interesado" y completa el Formato U-1 (Historial de Carrera STANSER).

No es necesario enviar tu CV por correo ni solicitar información adicional por mensaje.

El Formato U-1 forma parte del proceso de selección y es indispensable para continuar.

Required Skill Profession

Sales Representatives, Wholesale And Manufacturing

📌 Soporte tecnico y post venta gravit (Guadalajara)
🏢 MAQUINARIA CNC STANSER, S. A. DE
📍 Guadalajara