Ubicación: Ciudad de México / Esquema híbrido

Sueldo: $80,000 a $100,000 MXN brutos mensuales Objetivo del puesto

Diseñar, liderar y ejecutar la estrategia de automatización comercial y operativa del Contact Center, utilizando Salesforce, Marketing Cloud, Agentforce, inteligencia artificial y canales digitales para incrementar la contactabilidad, la conversión, la productividad de los equipos y la eficiencia del funnel comercial.

La posición será responsable de transformar procesos manuales en journeys automatizados, inteligentes y medibles, asegurando que cada prospecto reciba el mensaje correcto, por el canal correcto y en el momento adecuado.

Responsabilidades principales Definir la estrategia integral de automatización para los procesos de generación, contacto, seguimiento, conversión y reactivación de prospectos. Diseñar, implementar y optimizar journeys automatizados en Salesforce Marketing Cloud. Liderar la implementación y evolución de Salesforce, Agentforce y soluciones de inteligencia artificial aplicadas al proceso comercial. Crear campañas automatizadas de Whats App, SMS, correo electrónico, voz, chat y otros canales digitales. Desarrollar estrategias avanzadas de segmentación de bases de datos considerando comportamiento, intención, producto, campus, modalidad, antigüedad, etapa del funnel, nivel de interacción y probabilidad de conversión. Diseñar modelos de priorización de leads, lead scoring, next best action y propensión de compra. Automatizar cadencias de contacto de acuerdo con el perfil, comportamiento y respuesta de cada prospecto. Crear reglas de negocio para la asignación, reasignación, reciclaje, reactivación y distribución inteligente de leads. Implementar bots, asistentes virtuales y agentes de IA para perfilamiento, atención, seguimiento y conversión de prospectos. Diseñar estrategias de contactabilidad para mejorar la respuesta en campañas outbound e inbound. Optimizar campañas de Whats App, incluyendo ventanas de contacto, plantillas, segmentación, frecuencia, reglas de exclusión y prevención de bloqueos o reportes. Integrar Salesforce con plataformas de telefonía, Whats App, formularios, landing pages, sistemas académicos y fuentes externas de información. Identificar oportunidades de automatización dentro de la operación del Contact Center. Reducir tareas manuales, tiempos de respuesta,



errores operativos y dependencia de procesos ejecutados por asesores. Trabajar de manera conjunta con las áreas de Contact Center, Marketing, Tecnología, Datos, Admisiones y Operaciones. Construir tableros de seguimiento y medición del impacto de cada automatización. Administrar el roadmap de automatización, priorizando iniciativas de acuerdo con su impacto comercial, complejidad y retorno de inversión. Coordinar proveedores, consultores, desarrolladores y equipos internos relacionados con CRM, automatización e inteligencia artificial. Asegurar el cumplimiento de políticas de privacidad, consentimiento, gobierno de datos y uso responsable de inteligencia artificial. Indicadores de desempeño Contactabilidad de prospectos. Tiempo de primera respuesta. Porcentaje de leads contactados. Conversión por etapa del funnel. Productividad por asesor. Porcentaje de interacciones automatizadas. Reducción de actividades manuales. Recuperación y reactivación de bases. Efectividad de campañas de Whats App, SMS y correo electrónico. Costo por contacto y costo por conversión. Retorno de inversión de las automatizaciones implementadas. Calidad, disponibilidad y correcta segmentación de la base de datos. Licenciatura en Ingeniería, Sistemas, Ciencia de Datos, Marketing, Administración, Tecnologías de la Información o carrera afín. Experiencia mínima de 7 años en automatización, CRM, marketing technology, operaciones digitales o transformación comercial. Al menos 3 años liderando equipos o iniciativas estratégicas de automatización. Experiencia comprobable en operaciones de Contact Center de ventas, cobranza, servicio o generación de demanda. Dominio funcional y estratégico de Salesforce. Experiencia avanzada en Salesforce Marketing Cloud. Conocimiento práctico de Agentforce y soluciones de agentes autónomos basados en inteligencia artificial. Experiencia diseñando journeys, triggers, campañas automatizadas y modelos de comunicación omnicanal.



Experiencia en campañas automatizadas de Whats App Business Platform. Conocimiento de plantillas, ventanas de conversación, calidad de números, opt-in, opt-out y mejores prácticas de Whats App. Experiencia avanzada en segmentación de bases de datos. Conocimiento de SQL, modelos de datos, audiencias dinámicas y procesos de integración. Experiencia implementando bots, asistentes virtuales, lead scoring o modelos predictivos. Capacidad para traducir necesidades comerciales en soluciones tecnológicas. Experiencia administrando proyectos de alto impacto con múltiples áreas involucradas. Pensamiento analítico, orientación a resultados y visión de negocio. Conocimientos deseables Einstein AI, Agentforce y herramientas de inteligencia artificial generativa. APIs, webhooks e integraciones entre sistemas. Plataformas de telefonía y Contact Center como Genesys, Five9, Twilio, Amazon Connect o similares. Herramientas de automatización como Mule Soft, Make, Zapier, n8n o similares. Power BI, Tableau o herramientas de visualización de datos. Python, SQL avanzado o herramientas de analítica predictiva. Modelos de atribución, experimentación y pruebas A/B. Experiencia en sectores de educación, servicios financieros, seguros, telecomunicaciones o empresas con operaciones comerciales de alto volumen. Competencias clave Pensamiento analítico. Orientación comercial. Capacidad de ejecución. Innovación y curiosidad tecnológica. Comunicación con áreas técnicas y de negocio. Toma de decisiones basada en datos. Enfoque en mejora continúa. Capacidad para operar en ambientes de alta velocidad y alto volumen.

Buscamos a una persona que no se limite a administrar plataformas, sino que tenga la capacidad de entender profundamente el negocio, identificar oportunidades dentro del funnel comercial y convertirlas en soluciones automatizadas que generen resultados medibles.

Debe combinar conocimientos técnicos, experiencia en Contact Center, visión comercial, dominio de datos y capacidad para liderar la adopción de inteligencia artificial dentro de una organización.

El perfil adecuado ha diseñado y ejecutado automatizaciones que impactan directamente indicadores como contactabilidad, velocidad de respuesta, productividad, conversión y ventas. #J-18808-Ljbffr

📌 Head of crm & marketing automation (Ciudad de México)
🏢 Rockin
📍 Ciudad de México