BMW Grupo Carmen Motors líder en giro automotriz premium busca integrante en la posición de **Gerente de Calidad y Procesos.**
**Perfil**:
- Licenciatura o ingeniería (de preferencia Ingeniería Industrial o afín).
- Manejo de PC y paquetes de office.
- Apasionado y entusiasta sobre la experiência del cliente.
- Experiência en implementación de procesos.
- Deseable: Conocimiento de procesos de venta, posventa y Conocimiento de Customer Relationship Management (CRM).
- Conocimiento y seguimiento a procesos de entrenamiento y consultoría.
- Excelentes relaciones interpersonales y comunicación con áreas operativas y gerenciales.
- Experiência en otras industrias en puestos de coordinación de estrategias de atención a clientes (de preferencia marca Premium). Deseable experiência en industria de hospitalidad.
- Experiência en moderación y presentación.
**Actitudes**:
- Empático.
- Sociable.
- Apertura al aprendizaje y nuevas ideas.
- Enfocado.
- Positivo.
- Creativo.
**Funciones principales**:
- Definir objetivos de satisfacción de clientes, monitorear resultados y lograr una cultura enfocada en el cliente dentro del dealer.




- Organizar, coordinar y dar seguimiento a las reuniones de calidad.
- Asegurar el seguimiento y solución a las solicitudes de los clientes reflejadas en el sistema VoC.
- Capacitarse y capacitar oportunamente en programas relacionados a satisfacción de clientes y calidad.
- Gestionar situaciones críticas con clientes insatisfechos.
- Buscar la mejora continua en los procesos y en la experiência del cliente.
- Asegurar la completa implementación en tiempo y forma de todos los procesos de posventa (Guia Básica de proceso BPG), así como el mantenimiento y actualización de los mismos.
**Ofrecemos**:
- Sueldo competitivo (a definir en entrevista)
- Prestaciones: seguro social, vacaciones, prima vacacional, aguinaldo, reparto de utilidades y útiles para los hijos.
- Entrenamiento en la marca.
Horario: L-V 9am a 7pm y S 9am a 2pm
Zona Andares.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Calidad y Procesos (Zapopan)
🏢 BMW Carmen Motors
📍 Zapopan