**Vacante para la empresa Pick and Collect S.A de C.V en Carretera Picacho Ajusco -Tlalpan, Ciudad de México**:
**Empresa de giro asegurador busca: ANALISTA DE CALIDAD para Contact Center**
Horario: L-* hrs. y Sábado*hrs.
Espacio de trabajo: presencial (Tlalpan Sur)
Zona a laborar: indispensable
**Requisitos**:
- Bachillerato (trunco o concluido)
- Un año mínimo comprobable como analista de calidad en call cent o contact center
- Conocimientos en procesos de la llamada
- Conocimiento de Office (intermedio)
- Residir a no más de 45 minutos (para Alcaldía Tlalpan, Magdalena Contreras, Coyoacán)
**FUNCIONES**:
- Realizar el seguimiento y evaluación continuo de las actividades del contact center
- Monitoreo de interacciones (En vivo y remoto) de los diferentes medios que se utilizan en operación (llamadas, Whatsapp, SMS y correo)
- Brindar Feedback a los agentes
- Calibración con la Operación
- Programar agenda de actividades diarias, semanales y mensuales




- Establecer los KPIs de Calidad y además medir semanalmente el resultado de cada operador
- Crear planes de acción para la correcta capacitación del personal
- Preparar informes sobre el desempeño en las funciones de los ejecutivos telefónicos
- Monitorear diario las llamadas telefónicas realizadas, a fin de detectar y corregir los protocolos establecidos.
OFRECEMOS:
- Sueldo integrado de $10,000 (sueldo base y bonos)
- Capacitación
- Descanso fijo los domingos
- Hora de comida
- Tiempo de desayuno
**Nível de educación deseada**:
Superior - trunco
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Comunicación asertiva
- ATC
- Atención a los detalles

📌 Analista de Calidad (Tlalpan)
🏢 Pick And Collect S. A De C. V
📍 Tlalpan