**EJECUTIVO DE SOPORTE TÉCNICO**
Importante empresa del ramo de Telecomunicaciones solicita EJECUTIVO DE SOPORTE TÉCNICO para garantizar la continuidad del servicio de internet mediante redes de fibra óptica e internet de microonda, brindando soluciones de conectividad, mediante la creación de estándares de configuraciones y servicios abarcando todos los posibles escenarios tecnológicos, así como de apoyo para llevar acabo las actividades del área de atención a clientes cuidando que se disponga de los recursos necesarios de manera eficiente para llevar a cabo las operaciones.
- **Requisitos del Puesto**:_
- Carrera en informática, Sistemas computacionales, redes, comunicaciones o afín
- Experiência mínima de 2 a 3 años ininterrumpidos.
- Deseable haber trabajado en el sector de Telecomunicaciones.
- Control de la tecnología y de las bases de datos como _SQL O PL/SQL._
- Habilidad en la gestión de herramientas de software.
- Conocimiento en instalaciones o redes de fibra y/o electricidad y equipo de trabajo.
- **Habilidades**:_
- Cualidades: enfoque en resultados, proactivo, organizado, iniciativa, visión estratégica, madurez emocional, trabajo en equipo, con excelentes relaciones interpersonales, sentido de urgencia.
- Honestidad, compromiso, responsabilidad, lealtad y perseverancia.
- **Principales responsabilidades del Puesto**:_
- Dar correcto seguimiento al manual del procesos de ATC N2, cumpliendo con los parámetros de atención y calidad establecidos.
- Dar seguimiento, atención y solución a los clientes que se contacten por medio de Okeybot.
- Atención a llamadas de clientes (entrantes o escaladas) con requerimiento de soporte técnico en servicios de microondas y fibra óptica.
- Responsable de documentar,



actualizar y dar seguimiento a datos de los clientes en plataformas de acceso
- Atención al cliente y sus necesidades. Generar empatía, escucha acertiva y actitud de negociación, con la finalidad de brindar una atención satisfactoria.
- Actualización y validación de las versiones correctas del firmware en los AP, CPE. De la red de microondas, con contacto directo del cliente.
- Elaboración de reportes de atención gestionada diariamente en control drive proporcionado por la Coordinación de ATC.
- Responsable de documentar, actualizar y dar seguimiento a los movimientos de frecuencias de los AP´s, control de cambios.
- Responsable de brindar al cliente Soporte técnico para su servicio de acuerdo al proceso indicado en el manual de procedimientos
- Disponible para el departamento requerido.
- Responsable del seguimiento y respuesta de los tickets levantados por los clientes en Microwisp y plataformas de atención a cliente.
- Dar seguimiento, atención y realizar la depuración de los clientes reportados por NV3 como baja de servicio y/o cancelación.
- Cumplimiento de actividades adicionales o no mencionadas relacionadas con tu trabajo asignado
- **Información adicional**:_
- _Lugar de trabajo: Juan José Tablada 334 Col Santa María, instalaciones locales y foráneas
Disponibilidad para viajar
**Horario**: Lunes a viernes: 11:00 a 20:00 hrs con una hora de comida.
Domingo: 9:00 a 17:00 hrs. con una hora de comida.
**Sueldo**: 8,500.00-9,000.00
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,500.00 - $9,000.00 al mes
Ventajas:
- Opción a contrato indefinido
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Soporte Técnico (Balcones de Santa María)
🏢 Wifmax
📍 Balcones de Santa María