Supervisa y coordina la operación en el área de Maquinas/Terminales/Slots asegurando la cobertura de las estaciones brindando una excelencia en el servicio al cliente orientándolo en los diferentes juegos, tipos de máquinas y promociones existentes; tendrán como objetivo brindar una experiência de juego placentera a todos nuestros clientes.
Responsabilidades principales
Las responsabilidades de esta posición incluyen:
- Es responsable del servicio que presten los runners en su turno.
- Revisión del reporte de auditoría en el área de operación (incidencias, conflictos, movimientos, autorizaciones, etc).
- Revisión diaria de las entradas de clientes registradas en el libro de ingresos. - Responsable del buen funcionamiento del personal en el área operativa.
- Reportar a Sistemas cualquier anomalía del funcionamiento de las máquinas de juego. - Ejecutar las promociones programadas de acuerdo con el reglamento establecido y de la atención cordial del cliente.
- Responsable de anotar en el formato de apertura y cierre de caja las cantidades entregadas y detallar con veracidad los faltantes o sobrantes al momento del cierre de turno.
- Supervisar el orden y limpieza de la Sala de juegos y baños, superficie de máquinas y servicios higiénicos.
- Atender al cliente con un servicio cortés y adecuado, captando sugerencias de los mismos. También orienta al cliente a aprender a jugar.
- Supervisa y coordina las labores del personal a su cargo.
- Supervisa el orden y disciplina del personal a su cargo.
- Verifica uniformes e imagen del personal en Sala.
- Realizar reuniones de pre-servicio con la finalidad de dar novedades y promociones aplicables para el día así como asignar áreas de trabajo del personal en turno.
- Informa lo relevante de su turno al siguiente Jefe de Piso.
- Es responsable de contar las tarjetas que se encuentran bajo resguardo en bóveda en su turno. - Verifica el ingreso de dinero por venta de tarjetas y habilitaciones de puntos de bóveda y que sea concordante con el acta de recaudación, firmando de conformidad y anotando el ingreso en el formato respectivo y control de stock de tarjetas.
- Responsable de llevar el control de ingresos de su turno.
- Informa diariamente a la Gerencia General de los resultados de la operación de la sala.
- Asegurar el correcto manejo de efectivo del personal en sala y el cumplimiento de los procesos de recarga en piso.
- Coordinar en conjunto con área de Cajas el debitaje de los runners, ya sea por agotar saldos de recargas o debitajes sorpresa de control.
- Recargas de puntos a clientes en caso de ser necesario Habilidades:
- Facilidad de palabra
- Trabajo en equipo
- Actitud de servicio 1
- Liderazgo
- Responsable
- Empático
- Manejo y solución de conflictos
- Sentido de urgencia
- Planeación y organización.
Requerimientos:
- Carrera técnico en rama económico administrativa
- Manejo de personal
- Experiência de 2 años como runner y/o puesto afín en casino
- Manejo de efectivo.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $10,731.82 - $13,770.62 al mes
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Rotativo
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Administración de ventas: 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial