Descripción
**Gerente de Customer Experience & Dealer Performance**:
**Ubicación**: Querétaro, México
**Compañía**: Sector Automotriz
**Años de experiência requeridos**: 5 años
**Descripción del Puesto**:
Reconocida empresa del sector automotriz en Querétaro, se encuentra en la búsqueda de un
**Gerente de Customer Experience & Dealer Performance**.
Esta posición fundamental dentro de nuestra organización tiene como objetivo asegurar el correcto desempeño de los procesos de servicios en nuestros Dealers y CWS (Centros de Servicios. Buscamos un profesional con experiência comprobada en gestión de la experiência del cliente y desempeño de concesionarios que pueda liderar, innovar y optimizar nuestros servicios al cliente.
**Responsabilidades**:
- ** Gestión de Customer Experience**:
- Desarrollar y ejecutar estrategias de experiência del cliente que aseguren la satisfacción y la lealtad del cliente en todos nuestros puntos de contacto. Implementar métricas de rendimiento que evalúen la satisfacción del cliente y desarrollar planes de mejora en base a esos datos.
- ** Supervisión del Desempeño de Dealers**:
- Monitorear y analizar el desempeño de nuestros concesionarios en el área de servicios. Asegurar que todos los procesos operativos y de atención al cliente cumplan con los estándares de calidad establecidos por Pulso DP.
- ** Capacitación y Desarrollo**:
- Establecer programas de capacitación para el personal de los dealers que enfaticen la importancia de la experiência del cliente y la optimización de procesos. Fomentar un ambiente de aprendizaje continuo que permita a los concesionarios mejorar su desempeño general.
- ** Colaboración Interdepartamental**:
- Trabajar estrechamente con los equipos de ventas,



marketing y operaciones para asegurar una comunicación efectiva y la implementación de iniciativas que mejoren la experiência del cliente y el rendimiento de los dealers.
- ** Análisis de Datos**:
- Utilizar herramientas analíticas para recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente y el desempeño de los dealers. Presentar informes periódicos a la alta dirección con hallazgos y recomendaciones basadas en esos análisis.
- ** Estrategia de Servicio al Cliente**:
- Desarrollar y llevar a cabo planes estratégicos para mejorar la oferta de servicios al cliente. Asegurar que todas las iniciativas estén alineadas con los objetivos comerciales generales de Pulso DP.
**Requisitos**:
- ** Experiência**:
- Mínimo 5 años de experiência en posiciones de liderazgo relacionadas con el Customer Service y Dealer Performance dentro del sector automotriz o áreas afines.
- ** Educación**:
- ** Título Universitario (Indispensable** en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Marketing o campos relacionados. Se valorará la formación adicional en gestión de la experiência del cliente o áreas afines.
- ** Inglés de Negocios**:
- **Excel Avanzado**:
- ** Habilidades Analíticas**:
- Capacidad para analizar datos y utilizar información basada en métricas para la toma de decisiones estratégicas.
- ** Liderazgo**:
- Destrezas en la gestión de equipos y en la promoción de una cultura de excelencia en servicio al cliente.
- ** Orientación a Resultados**:
- Fuerte enfoque hacia el logro de objetivos y resultados tangibles que contribuyan al crecimiento y éxito de la organización.
- ** Habilidades de Comunicación**:
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; capacidad para presentar información de manera clara y persuasiva a diferentes públicos.
- ** Adaptabilidad**:
- Capacidad para adaptarse a un entorno en constante cambio y para liderar iniciativas en una industria dinámica y competitiva.

📌 Gerente de Customer Experience & Dealer Performance (Santiago de Querétaro)
🏢 Pulso DP
📍 Santiago de Querétaro