**Ubicación**: MX - Oficina Central
**Años de experiência**: 1 año de experiência en atención al cliente o áreas afines.
**Inglés**: Intermedio
**Objetivo**:
Solucionar los inconvenientes de los mismos clientes en relación a los pedidos realizados y elaborar nuevas acciones con el fin de reducir el riesgo de futuros problemas.
**Un día en la vida de...**
- Alinear la información del material con el cliente para poder capturar pedidos.
- Contactar al cliente, cuando sea necesario, para proponer acciones de mitigación debido al riesgo de falta de stock y mantener actualizado el Repositorio de Falta de Stock.
- Aplicar la mitigación acordada con el cliente si está relacionada con pedidos ya existentes o solicitar al Cumplimiento de Pedidos que configure la acción de mitigación para futuros pedidos.
- Gestionar problemas de Asignación de Stock que requieran contacto con el cliente.
- Gestionar problemas de Creación de Entregas en colaboración con Filtrado de Pedidos y/o ICC (Centro de Competencia de Interfaz)
- Contactar al cliente y proponer una resolución en caso de problemas de Transporte relacionados con Optimización de Carga, Selección de Transportista, Programación de Citas y Retraso en la Entrega.




- Contactar al cliente y proponer una resolución en caso de problemas de Logística Física (Almacén) relacionados con Capacidad del Almacén y/o problemas de Recogida y Carga
- Colaborar con facturación en la resolución de problemas de facturación que requieran contacto con el cliente.
- Ser el contacto principal para el cliente para todas las devoluciones y rechazos
- Capturar y registrar solicitudes de Devoluciones y Rechazos a través de Interacción con el Cliente.
- Analizar las razones de los rechazos y contactar a los clientes para proponer acciones de mitigación para los rechazos.
- Proporcionar orientación y ayuda con la documentación faltante, cuando sea necesario, a la Gestión de Reclamaciones sobre la aceptación/no aceptación de devoluciones y rechazos
- Informar a Ventas sobre devoluciones no aceptadas y solicitar su aprobación cuando sea necesario, dependiendo del mercado.
**¿Qué te hará exitoso en la posición?**
- 1 a 2 años de experiência en atención al cliente o areas afines (enfoque financiero).
- Experiência de trato directo con cliente y negociaciones.
- Egresado de las carreras de Economía, Administración de Empresas, Ing. Industrial o afines.
- Paquetería Office intermedio - avanzado.
- SAP intermedio - Avanzado.

📌 Customer Solution Specialist (Granada)
🏢 Nestlé
📍 Granada