Estamos en busca de tu talento como
COORDINADOR DE CALIDAD & ENTRENAMIENTO para que desempeñe las siguientes tareas:
1. **Definir los estándares** de calidad para el servicio al cliente y comunicarlos claramente a los agentes.
2. **Establecer un sistema de monitoreo** y evaluación regular de las interacciones de los agentes con los clientes.
3. **Proporcionar feedback y capacitación continua** a los agentes para mejorar su desempeño.
4. **Recopilar comentarios de los clientes** a través de encuestas y otros métodos para identificar oportunidades de mejora.
5. **Analizar los datos y tendencias** para actuar de manera proactiva.
6. **Apoyo en eventos**corporativos locales y en distintas ciudades de la republica Mexicana y LATAM.
Evaluaciones de la calidad de las interacciones entre los agentes de soporte y los clientes.
- Asegurar que los agentes de soporte tengan la capacidad de atender todas las necesidades de los clientes, entrenando y capacitando de manera continua y evaluando la información proporcionada en llamadas, chats, correo electrónico y cada medio de comunicación que se implemente.
- Generar y gestionar los indicadores que llevarán a lograr la calidad en el servicio esperada por la compañía, ser capaz de asumir la responsabilidad de resolver eficientemente las situaciones y consultas,



así como mantener la satisfacción de los clientes a través de la retroalimentación proporcionada al personal de Servicio al Cliente.
Conocimientos y/o requisitos:
- Experiência previa en un puesto similar, capacidades comunicativas orales y escritas, así como de escucha activa, familiaridad con sistemas de gestión de llamadas, chats y mailing, prácticas de gestión de las relaciones con los clientes, enfoque al cliente y habilidad para adaptarse a diferentes tipos de personalidad.
- Manejo de Office.
- Manejo de conmutador.
- Excelentes habilidades de comunicación asertiva para asegurar claridad y objetividad en la interacción con el personal de Servicio al Cliente y lograr los objetivos requeridos.
- Excelente capacidad de presentación de informes.
- Deseable ser autodidacta, autónomo y colaborativo, de rápido aprendizaje.
- LICENCIATURA TERMINADA
Horario Laboral:
LUNES A SABADO 09:00 A 18:00/ 09:00 A 13:00
TRABAJO HOME OFFICE
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $11,000.00 - $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Trabajo desde casa
Tipo de jornada:
- Turno de 10 horas
Lugar de trabajo: Empleo remoto
Fecha de inicio prevista: 31/01/2025

📌 Coordinador de Capacitación y Desarrollo (Zapopan)
🏢 Plennia Global
📍 Zapopan