**Perfil Requerido**
**Posición**: "Asistente de Aclaraciones CAC"
Operadora Concesionaria Mexiquense, S.A. de C.V. TELEVÍA.
**Educación**:Nível medio superior concluido y/o carrera en humanidades recién titulados.
**Experiência**: 2 años de experiência en la atención al usuario, en el manejo de base de datos, Excel intermedio.
**Habilidades**: Comunicación efectiva, empatía con cliente, paciencia, manejo de estrés, escucha activa.
**Manejo de Idioma**: inglés
- básico.
**Lugar de posición**:**Valle Dorado en centro de atención.
**Horario**: lunes a domingo con un día de descanso entre semana.
**Ofrecemos**:crecimiento a corto plazo, prestaciones 100%, IMSS, INFONAVIT, FONACOT, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Confiable de Vida, Días de descanso con goce retribuido, pago mensual.
Esta posición no rola turnos.
**OBJETIVO DEL PUESTO**
Atender aclaraciones de viajes para los clientes TELEVIA y externos, dentro de los tiempos establecidos.
**FUNCIONES & RESPONSABILIDADES DEL PUESTO**




Revisar y analizar el proceso en el cual se realizan los ajustes para los viajes reclamados por el cliente Solicitar revocación ó ajuste de tarifa. Revisión y validación de aclaraciones ingresadas por los clientes. Ejecutar conciliaciones diarias sobre las transacciones en las concesiones a cargo Seguimiento y control de las conciliaciones a los otros Operadores de Telepeaje, Asignación, atención y cierre de todas las aclaraciones ya conciliadas, Notificación a jefe inmediato de las fallas, anomalías o mejoras a realizar en las herramientas informáticas utilizadas.
Apoyo en ajustes de plataforma “CRM” designadas por jefe inmediato.
Entrega de reportes o archivos solicitados por su jefe inmediato.
**RESPONZABILIDADES**
Analiza la respuesta para proceder a el ajuste y así calificar el acta procedente o improcedente. Cancelar una aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación, modificar datos de la aclaración antes de enviarla al proceso de conciliación.

📌 Atención a Clientes Valle Dorado (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Aleatica
📍 Tlalnepantla de Baz