**Vacante: Supervisor de Calidad**
**Ubicación**: Presencial
**Horario**: 9am - 6pm (1 día de descanso rotativo en fin de semana)
**Salario**: $14,000 + bono de $6,000
**Resumen del Puesto**:
Liderar el equipo de analistas de calidad para asegurar el cumplimiento y mejora continua de los estándares de servicio al cliente. Supervisar interacciones, implementar estrategias de mejora y optimizar procesos para garantizar una experiência excepcional.
**Requisitos**:
- **Educación**: Licenciatura en Administración, Comunicación, Psicología, Mercadotecnia o afines (mínimo 50% de créditos).
- **Experiência**: Mínimo 1-3 años en call centers, con 1 año en liderazgo de calidad.
- **Conocimientos**: Manejo de sistemas CRM, herramientas de monitoreo, Excel avanzado, análisis de métricas (CSAT, FCR, NPS, AHT).
- **Certificaciones (deseables)**: Calidad, gestión de call centers, Six Sigma o mejora continua.
**Habilidades**:
- Liderazgo, comunicación efectiva, y capacidad de dar retroalimentación constructiva.
- Pensamiento analítico, estratégico, y orientado a resultados.
- Adaptabilidad al cambio y enfoque en desarrollo de equipo.
**Funciones Principales**:
- **Gestión del equipo**:



Liderar y capacitar al equipo de analistas para cumplir los estándares de calidad.
- **Monitoreo y evaluación**: Supervisar interacciones y validar evaluaciones de calidad.
- **Análisis y reportes**: Analizar datos de desempeño y presentar informes con propuestas de mejora.
- **Mejora continua**: Diseñar e implementar planes de acción basados en hallazgos de calidad.
- **Retroalimentación y capacitación**: Proporcionar feedback y apoyar en el desarrollo del equipo.
- **Cumplimiento normativo**: Asegurar que los procesos sigan las políticas establecidas.
**Competencias clave**:
- Liderazgo, orientación a resultados, comunicación, resolución de problemas, adaptabilidad y enfoque en el cliente.
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Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $14,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato indefinido
Pago complementario:
- Bono de productividad
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial
Fecha de inicio prevista: 19/02/2025

📌 Supervisor de Call Center (Centro)
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📍 Centro