EMPRESA NACIONAL LIDER EN SECTOR GASOLINERO CON MAS DE 30 AÑOS EN EL MERCADO POR EXPANSION SOLICITA **¨GERENCIA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE¨**(TIJUANA)
**Principales Funciones**:
- Liderar al equipo de Experiência del Cliente, definir sus objetivos y plan de desarrollo.
- Diseñar y monitorear la experiência del cliente en los diferentes puntos de contacto del programa de Lealtad, mediante el desarrollo de automatizaciones en el CRM.
- Definir los KPI´s para medir los resultados y beneficios del programa de Lealtad.
- Coordinar con el departamento Comercial y Marketing el programa promocional.
- Desarrollar junto con el departamento de Sistemas, Analítica y Marketing los canales del programa de Lealtad para atender las necesidades de los clientes y alcanzar los objetivos del negocio.
- Definir los protocolos de atención en el área de Satisfacción del Cliente.
**Experiência y requerimientos**:
- Licenciatura en Marketing, Negocios o afín.
- Marketing Digital o E-comerce (5 años)
- Administración de proyectos Digitales / Liderazgo de equipos Digitales (3 años)
- Uso de plataformas de Analítica Digital (Google Analytics, Adobe Analytics o similar) 2 años.




- Conocimiento de Metodologias de Diseño de Producto / Design Thinking (2 años)
- CRM: Hubspot / Salesforce Marketing Cloud / Adobe Experience / Zoho, etc.
- Metodologias Agiles (Scrum o Kanban)
- UX/UI
- Visualizacion de Datos: Power BI, Tableau, Looker, etc.
- SQL / Python
**Ofrecemos**:
- Prestaciones superiores a las de la ley.
- Contrato directo con la empresa.
- Desarrollo económico, laboral y profesional.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $63,881.34 al mes
Incentivos:
- Caja de ahorro
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento de la empresa
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Teléfono de la empresa
Pago complementario:
- Bono anual
Tipo de jornada:
- Diurno
Experiência:
- Marketing Digital E -commerce: 5 años (Obligatorio)
- Administración de Proyectos Digitales: 3 años (Obligatorio)
- Analítica Digital: 2 años (Obligatorio)
- Metodologías Diseño de Producto: 2 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerencia de Experiencia del Cliente (Anexa 20 de Noviembre)
🏢 Grupo eco gasolineras
📍 Anexa 20 de Noviembre