Ubicación: _Corporativo Puebla_
**Objetivo del puesto**
Ejecutar las actividades de monitoreo, evaluación y seguimiento de los procesos de cobranza realizados por gestores y supervisores de los tratamientos de Recuperación de Cartera, TDR, DCA´s y Campo, con base en los lineamientos del Decálogo de Cobranza de Provident, con la finalidad de asegurar un servicio de calidad para los clientes.
**Retos a los que te enfrentas en esta posición**:
- Supervisar que el Decálogo de Cobranza sea ejecutado en cada función de recuperación de la cartera de Provident en los distintos tratamientos (TDR, DCA´s y DR Campo) con el objetivo de evitar/mitigar daños reputacionales y económicos a la Compañía.
- Realizar los controles de calidad conforme a la política y procedimiento de evaluación establecidos para reportar los hallazgos y áreas de oportunidad identificados a fin de mejorar el desempeño operacional de los tres tratamientos de RC.
- Realizar la actualización de manuales, procedimientos y políticas en conjunto con el Coordinador de Auditoria con el fin de asegurar el cumplimiento de esta actividad en cada tratamiento de RC.
- Otorgar sesiones de calibración grupal para los gestores de TDR y DCAs con el objetivo de reforzar los procedimientos operativos.
- Crear e impartir talleres para los tres tratamientos de Recuperacion de Cartera enfocados a reforzar aspectos básicos de la negociación y mejores prácticas a fin de permear en el equipo los conocimientos necesarios para desempeñar el rol de cobranza.
- Dar atención a las quejas de parte de clientes que son reportadas en el portal Ethics Global administrado por el departamento Legal.




- Estar a cargo de la vigilancia de los procesos de folios y pagos en Campo y su respectiva comprobación con el Especialista de RC con la finalidad de evitar retrasos en la operación.
**Si eres una persona que cuenta con**:
- Licenciatura (Trunco o pasante) en Administración, Informática o áreas afines.
- Experiência mínima de 2 a 3 años como Supervisor de Calidad o ejecutivo de Call Center
- Manejo paquetería Office
- Procedimiento de gestión de cobranza y marco regulatorio vigente.
- Generación de reportes y habilidad de captura.
- Conocimientos avanzados en Microsoft Office (Excel y PowerPoint).
- Demuestra tener comportamientos asociados a las competencias y valores de Provident: Respeto, Responsabilidad y Transparencia.
**Vive la experiência de ser Provident**:
Buscamos que la remuneración de nuestros equipos sea competitiva dentro de nuestra industria, brindando bienestar económico, seguridad y bienestar para ellos y sus familias a través de una amplia oferta de valor mediante prestaciones y beneficios que ofrecemos de acuerdo al nível de responsabilidad que tienen nuestros colaboradores en cada posición dentro de Provident.
- Sueldo mensual competitivo
- Vales de despensa
- Fondo de ahorro
- Vacaciones Superiores + prima vacacional
- SGMM y Seguro dental y visual
- Confiable de vida
- Oportunidades de desarrollo a través de programas de aprendizaje constantes
En Provident México, todos los procesos de reclutamiento y selección están basados en los valores de inclusión y no discriminación mostrando respeto absoluto condiciones de salud, género, raza, edad, orientación, preferencia e identidad sexual, estado civil, religión, nacionalidad y discapacidad, así como por cualquier otra diferencia, cuyo efecto se pueda considerar discriminatorio.

📌 Monitor de Calidad Call Center (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Provident México
📍 Heroica Puebla de Zaragoza