**Fecha límite para apuntarse**:
**¿Quieres desarrollar tu carrera competente?**:
BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores.
**¿Qué estamos buscando?**:
**Funciones principales**:
- Definir una propuesta metodológica adecuada para el entendimiento y análisis del proyecto.
- Realizar investigaciones cualitativas o cuantitativas con usuarios para obtener hallazgos y data que respalden la toma de decisiones dentro del proyecto.
- Identificar las áreas de trabajo que se tienen en el proyecto y definir el camino más adecuado según las circunstancias del mismo.
- Resolver problemas, planificar y gestionar los recursos necesarios para idear, ejecutar, implementar y evaluar las soluciones y estrategias del producto o servicio.
- Ejecutar ideas para transformarlas en resultados tangibles que cumplan las necesidades del negocio y de la persona usuaria.
- Tangibilizar aspectos conceptuales o teóricos e ideas de negocio en soluciones orientadas a productos y servicios digitales centrados en los clientes.
**Responsabilidades**:
- Identificar los puntos de contacto, herramientas y procesos de la organización para diseñar o rediseñar una experiência óptima de un servicio o producto, en uno o más canales.
- Reconocer las necesidades de negocio y de la persona usuaria para transformarlos en conceptos accionables e implementarlos dentro de una visión integral.
- Definir la visión,



la estrategia y la propuesta de valor de nuevos productos o servicios; así como gestionar los recursos necesarios para implementar y evaluar las soluciones que cumplan con los objetivos del proyecto y con las expectativas y métricas de negocio.
- Transformar el conocimiento y las necesidades del usuarios y del negocio en hallazgos e insights, así como construir los lineamientos de diseño y experiência a partir de ellos.
- Traducir las necesidades del usuario y los objetivos de negocio en entregables que tangibilicen productos y servicios orientados a cubrir dichas necesidades y lograr tales objetivos.
**Retos del puesto**:
- Facilitar circuitos de exploración, definición y refinamiento de ideas, asegurando equilibrio constante entre creatividad, diseño centrado en el usuario y alineación estratégica.
- Guiar workshops colaborativos para detectar oportunidades, priorizar soluciones e integrar necesidades del usuario y objetivos del negocio.
- Coordinar iteraciones ágiles de prototipado y validación con usuarios, garantizando retroalimentación efectiva y resultados accionables.
- Adaptar metodologías, herramientas y recursos de diseño estratégico con agilidad ante escenarios de incertidumbre, asegurando calidad y efectividad de cada circuito de ideación.
**Esquema de trabajo**:
- La vacante tiene un esquema laboral de asistencia híbrida, con sede en Corporativo en Torre BBVA
**Sobre ti**:
- Buscamos a alguien que sea responsable de diseñar servicios y modelos de relación,



poniendo en el centro de las decisiones y definiciones estratégicas a la persona usuaria, sin dejar de aportar valor a todas las partes involucradas. Debe ser capaz de lograr sinergia entre las necesidades de los usuarios y objetivos del negocio para generar modelos de solución y experiências que superen las expectativas. Además, tendrá que diseñar los puntos de contacto, alineando la implementación con la estrategia en cada etapa de vida de un producto o servicio.
**Experiência requerida (Tiempo)**:
- De 1 a 3 años en labores de Service Designer
**Nível de escolaridad indispensable**:
- Licenciatura en Diseño, Arquitectura, Ingenierías, Comunicación, Psicología, Ciencias Sociales, Etnografía o afines.
**Nível de escolaridad deseable**:
- Maestría de diseño de servicios, innovación, investigación para diseño, diseño estratégico, business innovation o un campo relacionado.
**Idiomas**:
- Inglés B1
**Certificaciones**:
**Conocimientos necesarios**:
- Design Thinking
- Investigación de usuarios (cualitativa y cuantitativa aplicada a innovación)
- Diseño de servicios
- Metodologías ágiles para innovación (Scrum, Design Sprint)
- Facilitación
**Conocimientos deseables**:
- Diseño estratégico orientado a innovación
- Técnicas de prototipado y validación rápida
- Pensamiento analítico y síntesis efectiva de insights
- Herramientas colaborativas digitales (Miro, Figma, Jira)
- Diseño y análisis de modelos de negocio
**Competencias**:
- Comunicación efectiva
- Pensamos en grande
- Emprendimiento
En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto.
En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad,

📌 Service Designer (Mid-level) (Ciudad de México, Cuauhtémoc)
🏢 BBVA
📍 Ciudad de México