**PERFIL DEL PUESTO**
Edad
32 a 45 años
Escolaridad Mínima
Ingeniero en sistemas, Ingeniero en informática.
**ESPECÍFICOS**
Conocimientos técnicos requeridos
Conocimiento de HTML, PHP y SQL.
Conocimientos en Windows Server y Linux.
Conocimiento en redes.
Deseable conocimiento de programas de MAC.
Deseable certificación para redes.
**Experiência Mínima**
1 año de experiência como analista de soporte técnico
2años de experiência en soporte técnico de 1er y 2do nível
2 a 3 años en mantenimiento preventivo y correctivo
**FUNCIONES DIARIAS**
2.1.1 Atender tickets de soporte técnico (hardware, software, red, periféricos).
2.1.2 Brindar soporte presencial o remoto a usuarios.
2.1.3 Registrar y documentar incidentes en el sistema de gestión de tickets.
2.1.4 Realizar diagnósticos básicos de fallas y aplicar soluciones.
2.1.5 Hacer seguimiento a tickets abiertos hasta su resolución.
2.1.6 Monitorear el estado de los equipos y servicios de red básicos.
**2.2 FUNCIONES SEMANALES**




2.2.1 Actualizar y mantener inventario de hardware y software.
2.2.2 Ejecutar rutinas de mantenimiento preventivo en equipos.
2.2.3 Generar reportes de tickets resueltos y pendientes.
2.2.4 Coordinar con otras áreas de TI para resolver problemas escalados.
2.2.5 Revisar parches de seguridad y actualizaciones necesarias.
**2.3 FUNCIONES MENSUALES**
2.3.1 Elaborar informes de desempeño del soporte técnico.
2.3.2 Proponer mejoras al proceso de atención y solución de incidentes.
2.3.3 Participar en capacitaciones internas o externas sobre nuevas tecnologías.
2.3.4 Evaluar desempeño de proveedores de servicios tecnológicos.
2.3.5 Verificar cumplimiento de políticas de uso de TI.
2.3.6 Informar estatus de los equipos telefónicos y las líneas.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $15,600.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte Técnico (Santa Rosa)
🏢 Grupo R3
📍 Santa Rosa