**ACTIVIDADES PRINCIPAL**
- Recabar las diversas solicitudes de soporte a través de nuestros medios de comunicación (WhatsApp, Teléfono y Correo), generar los tickets correspondientes, así como asignar prioridades.
- Dar seguimiento a las herramientas de tickets para atender los soportes solicitados por nuestros clientes empresariales.
- Dar seguimiento a las actividades adicionales asignadas por medio de la herramienta Microsoft To Do
- Brindar soporte técnico en sitio de acuerdo con lo requerido.
- Brindar soporte técnico vía remota, a través de herramientas como AnyDesk, Teléfono o Videollamada.
- Diagnosticar y efectuar reparaciones de equipos de cómputo.
- Efectuar mantenimiento preventivo y correctivo a los equipos de cómputo.
- Soporte técnico presencial o remoto a los equipos de cómputo como a las diversas aplicaciones utilizadas en la empresa.
- Efectuar actualizaciones a los equipos de cómputo.
- Efectuar actualizaciones a los sistemas operativos.
- Ejecutar el mantenimiento de los diversos portales y aplicaciones que manejamos para nuestros clientes.
- Configuración e instalación de periféricos.
- Configuración y mantenimiento de la red empresarial.
- Gestión y control de respaldos automatizados.
- Llevar control e inventario de los equipos de cómputo y accesorios de la empresa.
- Recibir equipos de cómputo recién adquiridos por el cliente y efectuar configuración y entrega a usuario final.
- Instalación de software.
- Cuestionar y autorizar las necesidades de accesos a sistemas por cambios en actividades y/o proyectos.
- Cuestionar y autorizar los accesos temporales por incapacidades, vacantes y proyectos.
- Apoyar a las áreas funcionales en temas de accesos a sistemas (definición,



actualización y depuración).
- Ejecutar actividades de depuración / corrección de accesos a sistemas.
- Hacer uso de herramientas tecnológicas que apoyen la simplificación del proceso diario.
- Seleccionar y desarrollar estrategias y herramientas innovadoras que apoyen a la efectividad de la función.
**REQUISITOS DEL PUESTO**
- Carrera profesional, Ingeniero en Sistemas, Licenciado en Tecnologías de la Información o afín.
- 2 años de experiência en soporte técnico (Hardware y Software) al usuario final.
- Capacidad de análisis, proactivo, alto desempeño y adaptación al cambio.
- Organizado, proactivo, trabajo en equipo.
- Amabilidad y excelencia a la atención al cliente o usuario final.
- Orientado hacia el logro de objetivos.
- No se requieren idiomas adicionales al español para el puesto.
- Manejo de paquetería de Microsoft Office.
- Deseable: Conocimientos en redes y telecomunicaciones.
- Deseable: Conocimientos en hardware (Computadoras Laptops, Escritorio, AIO, así como Servidores, etc.).
- Deseable: Coche propio o saber manejar estándar para utilizar unidad corporativa.
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por periodo de prueba
Duración del contrato: 3 meses
Sueldo: $10,000.00 - $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Apoyo para estudios
- Aumentos salariales
- Ayuda o servicio de transporte
- Descuento de empleados
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos
- Teléfono de la empresa
- Trabajo desde casa
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 66633, Apodaca, N. L.

📌 Especialista de Soporte It (Ciudad Apodaca)
🏢 SolCompu
📍 Ciudad Apodaca