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Hotel Cleviá San Miguel de Allende esta en búsqueda de un _**AGENTE DE RESERVACIONES**_ y creemos que eres el talento que buscamos para este puesto.
**Descripción del puesto**
El Agente de Reservaciones es responsable de recibir, procesar y confirmar reservas de clientes para productos o servicios de la empresa, como vuelos, hoteles, alquiler de coches o eventos, asegurando que se brinde un servicio excelente, eficiente y personalizado en todo momento.
**Responsabilidades**:
**Atención al cliente**:
- Brindar atención al cliente a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat en línea, etc.), respondiendo de manera profesional y amigable a consultas sobre disponibilidad, tarifas, y servicios.
- Proporcionar información detallada sobre productos o servicios ofrecidos, incluyendo características, precios, políticas de cancelación, y otras condiciones.
- Asistir a los clientes con cambios o cancelaciones de reservas, asegurando el cumplimiento de las políticas de la empresa.
**Gestión de reservas**:
- Recibir y registrar las solicitudes de reserva, asegurando que la información del cliente esté correctamente ingresada en los sistemas internos.
- Coordinar y procesar pagos relacionados con las reservas cuando sea necesario, siguiendo los procedimientos internos.
**Coordinación interna**:
- Trabajar estrechamente con otros departamentos (como ventas, operaciones, o logística) para asegurar que las reservas sean cumplidas según lo acordado.
- Gestionar los sistemas de reservas y mantenerlos actualizados con disponibilidad en tiempo real.
**Resolución de problemas**:
- Manejar situaciones de imprevistos o problemas que puedan surgir durante el proceso de reserva, buscando soluciones rápidas y eficaces que satisfagan al cliente y respeten las políticas de la empresa.




- Escalar casos complejos o situaciones excepcionales a supervisores o gerentes, cuando sea necesario.
**Venta de servicios adicionales**:
- Ofrecer servicios adicionales (como seguros, upgrades, excursiones, etc.) para maximizar la experiência del cliente y generar ventas adicionales.
**Cumplimiento de objetivos**:
- Cumplir con las metas y objetivos establecidos por la empresa, como número de reservas, nível de satisfacción del cliente, y tiempo de respuesta.
- Mantenerse actualizado sobre las tarifas, promociones y cambios en los productos o servicios de la empresa para proporcionar información precisa y actualizada a los clientes.
**Requisitos**:
**Formación**:
- Se prefiere preparatoria o licenciatura terminada.
- Se considerará una combinación de educación y experiência.
- Es indispensable inglés avanzado (oral y escrito)
**Experiência**: Experiência previa en atención al cliente, ventas o posiciones similares, preferentemente en el sector turismo, hotelería o aerolíneas.
**Habilidades**:
- Buen manejo de herramientas informáticas, especialmente sistemas de reservas, OPERA (mínimo 1 años) y Microsoft Office.
- Comunicación efectiva tanto escrita como verbal.
- Capacidad para manejar múltiples tareas y trabajar bajo presión.
- Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas.
- Conocimiento de idiomas (inglés u otros idiomas) es un plus.
**Condiciones laborales**:
- Horarios rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Trabajo en oficina.
- Oportunidades de capacitación y crecimiento profesional.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: A partir de $15,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato indefinido
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Pago complementario:
- Propinas
Tipo de jornada:
- Incluye fines de semana
- Turno matutino
Experiência:
- hoteles: 1 año (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Reservaciones (San Miguel de Allende)
🏢 Cleviá San Miguel De Allende
📍 San Miguel de Allende