**Requisitos del puesto**
- Educación: Ingeniería en informática o Ingeniería en sistemas de la información
- Paquetería: Office Avanzado.
- Certificaciones: ITIL, Cobit 2019, Ciberseguridad o certificaciones equivalentes.
- Idiomas: Avanzado (THE).
- Experiência Indispensable: 2 años en soporte técnico de nível 1 en un entorno similar.
- Experiência en:
**Redes**: Configuración básica y resolución de problemas
I**nfraestructura**: Conocimientos en servidores, almacenamiento y sistemas operativos.
**Seguridad**: Principios básicos de seguridad informática y gestión de accesos.
**Aplicativos**: Familiaridad con sistemas y aplicaciones empresariales
- Habilidades: Fuerte enfoque en la satisfacción del usuario y la resolución rápida de incidencias.
**Responsabilidades del puesto**
Supervisar y resolver incidentes técnicos mediante la aplicación de procesos de análisis de causa raíz (Root Cause Analysis).
Mantener un sistema preciso y ordenado de registro y clasificación de tickets para asegurar una gestión eficiente.
Proporcionar soporte inicial a los usuarios y escalar incidentes a níveles superiores cuando sea necesario.




Administrar y procesar solicitudes de servicio, asegurando que se cumplan los níveles de servicio acordados.
Realizar monitoreos periódicos de redes, infraestructura, seguridad y aplicativos, implementando soluciones preventivas y correctivas.
Elaborar y mantener la documentación técnica, incluyendo procesos, procedimientos, instructivos y guías.
Colaborar en la creación, actualización y mantenimiento de la base de conocimientos del área de sistemas, facilitando el acceso a información crítica para el equipo de TI.
Generar reportes de SLAs y control interno para las áreas de infraestructura, redes, seguridad y aplicaciones.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes
Incentivos:
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Obligatorio)
Experiência:
- soporte técnico de nível 1: 2 años (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés Avanzado (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Auxiliar en Servicios Computacionales (Álvaro Obregón)
🏢 Operadora De Fondos Nafinsa Sa De
📍 Álvaro Obregón