Trabajo presencial en Merida, con apoyo para relocación

Importante empresa de servicios busca Gerente de Calidad y Formación para liderar la estrategia de aseguramiento de calidad y desarrollo de talento dentro de un entorno de call center. Será responsable de garantizar altos estándares de servicio, mejora continua y capacitación constante del personal operativo.

Responsabilidades
Desarrollar e implementar la estrategia de calidad y capacitación para operaciones de call center
Supervisar al equipo de Quality Assurance QA y Training
Diseñar programas de capacitación inicial y continua
Analizar indicadores principal KPIs como CSAT, NPS, FCR, AHT
Detectar áreas de oportunidad y ejecutar planes de mejora continua
Asegurar el cumplimiento de estándares internos y requerimientos del cliente
Generar reportes ejecutivos y presentar resultados a dirección
Colaborar con operaciones para mejorar desempeño y experiencia del cliente

Requisitos
Licenciatura concluida Administración, Psicología, Ingeniería o afín
3 años de experiencia en calidad y capacitación en call center
Experiencia previa como Gerente o líder senior




Conocimiento en metodologías de calidad COPC, Six Sigma, etc.
Manejo de métricas de performance y mejora continua
Excel avanzado y herramientas de análisis
Inglés intermedioavanzado deseable

Competencias
Liderazgo y desarrollo de equipos
Pensamiento analítico
Enfoque a resultados
Comunicación efectiva
Toma de decisiones

Ofrecemos
Prestaciones de ley IMSS desde el primer día.
Seguro de vida.
Salario competitivo.
Bono de productividad.
Contrato 100 directo con la empresa.
Clínica corporativa.
Servicio de psicólogo.
Capacitación pagada.
Oportunidad de crecimiento.
Game Room y espacios recreativos.
Ambiente de trabajo dinámico y mucho más.
Descuento es establecimientos comerciales.
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