¿Tienes experiência resolviendo problemas complejos en entornos de desarrollo o producción? ¡Esta ocasión es para ti!
Estamos buscando un **Ingeniero de Soporte Nível 3 (N3)** con enfoque técnico, proactivo y con gran capacidad de análisis para unirse a nuestro equipo remoto.
**Ubicación**: Remoto
**Horario**: Lunes a viernes, jornada de 8 horas (esquema 5x8)
**Idioma requerido**: _Inglés avanzado (oral y escrito)_
**Requisitos indispensables**:
- Sólidos conocimientos en **estructuras de datos** aplicadas a problemas reales.
- Habilidad para **analizar patrones, identificar causas raíz y proponer soluciones**.
- Excelentes habilidades de comunicación técnica con distintos tipos de audiencia.
- Dominio de **SQL** y **bases de datos relacionales (RDBMS)** - experiência con **Sybase ASE/IQ** y **DB2** es un plus.
- Conocimientos en **lenguajes orientados a objetos** (Java, C++).
- Experiência en **scripting**, especialmente **Shell** (Perl, JavaScript o Python es deseable).
**Responsabilidades clave**:
- Resolver incidencias en aplicaciones junto al equipo técnico.
- Analizar logs,



depurar código y detectar patrones de fallas.
- Comunicarte con usuarios, dueños de aplicaciones y stakeholders.
- Proponer mejoras de estabilidad y rendimiento de sistemas.
- Utilizar herramientas internas para automatizar recuperación de fallos con machine learning.
- Identificar procesos automatizables y colaborar en su implementación.
- Participar en la gestión de cambios para prevenir riesgos en producción.
- Documentar procedimientos técnicos en manuales (run books).
- Generar reportes de salud del sistema y calidad del soporte.
- Aprender y dar soporte a tecnologías propietarias (no es necesario conocerlas de antemano).
**Buscamos a alguien con mentalidad analítica, enfoque a resultados y pasión por la mejora continua. Si te interesa enfrentar retos técnicos reales y crecer en un entorno colaborativo, ¡postúlate ahora! enviando tu CV.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Lugar de trabajo: Empleo remoto

📌 Software Support Engineer (México)
🏢 Cantera Digital
📍 México