Empresa del sector de tecnología con más de 38 años en el mercado, te invita a forma parte de su gran equipo de trabajo como

ANALISTA DE CALIDAD JR DE MESA DE AYUDA TI.

PROPOSITO DEL PUESTO
1. Asegurar un nivel de calidad de atención optimo al cliente externo interno por parte de los Agentes de Mesa.
2. Evaluar la calidad del servicio de los Agentes de Mesa, con base a procesos, procedimientos y herramientas tecnológicas.
3. Identificar puntos de mejora con base al monitoreo y evaluaciones aplicadas.
4. Implementar métodos de mejora sobre los puntos identificados como áreas de oportunidad.
5. Comunicar los resultados a la Gerencia de la Mesa de Servicios y Administradores de Procesos.

OFRECEMOS
Sueldo base 13,000 pesos mensuales brutos.
Prestaciones de ley desde el primer día.
Cotización ante el IMSS al 100
Capacitación y desarrollo.
Horario de trabajo únicamente de Lunes a Viernes de 0900 a 1900 hrs.
Zona de trabajo Alcaldía Iztapalapa, CDMX. Cerca de la estación del Metrobús Churubusco Oriente.

PERFIL SOLICITADO

Escolaridad LICENCIATURA O INGENIERIA en Sistemas, Informática, Computación o carrera afín. TITULADO O CON CERTIFICADO TOTAL DE ESTUDIOS REQUISITO INDISPENSABLE.
Experiencia 1 año realizando funciones similares antes mencionadas.
Formación Entendimiento de la infraestructura TI, Conocimientos en el Modelo Global Calidad para la Interacción con Clientes MGCIC.
Deseable conocimiento en ITIL.
Habilidades Organización, Compromiso, Seguimiento,



Trabajo en equipo, Cooperación, Integridad.
Sexo indistinto.
Edad indistinta.

FUNCIONES PRINCIPALES
1. Monitoreo y evaluación de llamadas, correos y tickets.
2. Monitoreo y evaluación de la documentación estructurada, dentro de las herramientas de gestión.
3. Entrega y retroalimentación de los resultados a los Agentes de Mesa.
4. Seguimientos puntuales a hallazgos detectados hasta un nivel de maduración aceptable.
5. Aplicación de evaluaciones a los Agentes de Mesa sobre los proyectos operativos, con alcance a procesos y herramientas de gestión.
6. Generación de métricas y comunicación efectiva de resultados a nivel gerencial.

FORMA PARTE DE ESTE GRAN EQUIPO

Empresa comprometida en fomentar la igualdad y no discriminación por lo que nunca se solicitarán pruebas de VIH y embarazo como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en oportunidades laborales. Todas las personas, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, diversidad funcional o cualquier otra característica personal, tienen igualdad de oportunidades para formar parte de nuestro equipo.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Calidad JR para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa SERVICIOS ADMINISTRADOS BSS de Iztapalapa. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.

📌 Analista de Calidad JR Mesa de Ayuda TI (Iztapalapa)
🏢 Servicios administrados BSS
📍 Iztapalapa