Defina los requisitos mínimos para filtrar candidatos efectivamente.
Formación Académica Licenciatura trunca finalizada en
informática o sistemas computacionales o carreras afines. Años de Experiencia en el rubro 2 a 3 años
Idiomas requeridos Nivel Ingles A2
Género Indistinto
Describe actividades
Atención directa a clientes para casos rutinarios o de primer
nivel Zendesk.
Documentación y seguimiento de incidencias.
Escalación de incidencias a áreas correspondientes.
Atender los diferentes canales de comunicación para resolver
incidencias teléfono, chats o correo electrónico.
Clasificar los tickets y actualizar estados.
Validar datos del cliente antes de brindar información o soporte.
Resolver incidencias simples o consultas frecuentes
recuperación de contraseña, información de movimientos.
Dar seguimiento a tickets pendientes.
Apoyar en la actualización de la base de conocimiento.
Participar en capacitaciones o entrenamientos sobre nuevas
funcionalidades.
Revisar estadísticas básicas de tickets atendidos y reportarlas al
responsable.
Sugerir mejoras o incidencias recurrentes que hayan detectado.
Revisar y actualizar plantillas de respuestas frecuentes.
3
Habilidades Críticas Hard amp Soft Skills
Hard
1. Manejo de Zendesk o similar ITSM
2.Manejo de Google Workspace Microsoft 365
3.Manejo de Jira Software Atlassian
4.Documentación de tickets y soluciones
5.Configuración de impresoras y periféricos
6.Manejo de terminales punto de venta
Dominio de Android IOS Soporte en dispositivos móviles
Soft
Manejo de herramientas IA
Resolución estructurada de problemas
Organización y gestión del tiempo
Atención al detalle
Trabajo bajo presión
Comunicación clara técnica y no técnica
Paciencia con usuarios no técnicos
Proactividad
Capacidad de priorización
Escucha activa
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