**Acerca de**:
Realizar el soporte de segundo nível para atender las incidencias que se presentan en la red de sucursales de Banco.
**Responsabilidades**:
- Asegurar que los incidentes y problemas escalados como área de soporte de segundo nível, se atiendan conforme a las políticas y lineamientos establecidos con el objetivo de mantener operativos y funcionales los sistemas y aplicativos de cara al cliente.
- Realizar soporte N2 para toda la red de sucursales
- Documentar y escalar los problemas a las áreas de soporte de 3er nível e infraestructura
- Realizar el seguimiento y cierre a las incidencias reportadas a las áreas de desarrollo.
- Analizar las causas de las incidencias y reportar a las áreas de desarrollo, para que en caso de ser necesario hacer la programación y gestión de la corrección.
**Requisitos**:
- Manejo de bases de datos, análisis de incidentes,



gestión de problemas y conocimiento básico de lenguajes de programación.
**Educación**:
- Ingenierías O Licenciaturas (Sistemas, Informática, Comunicaciones, Ti)
**Beneficios**:
- Fondo de ahorro
- Sueldo base
- Descuentos en compras de muebles y ropa
- Aguinaldo
- Vacaciones
- Prima vacacional
- Reparto de utilidades
- Día libre de cumpleaños
- Becas para estudio
- Útiles escolares
- Club de protección familiar
- Ambiente de trabajo agradable
- Entre otros beneficios y prestaciones
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $19,000.00 - $23,000.00 al mes
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Tienes conocimiento en soporte a cajeros automaticos y mesa de ayuda?
- ¿Has realizado pruebas de pin y telnet?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Soporte a Sucursales (Ciudad de México)
🏢 Atracción de talento TI
📍 Ciudad de México