**??**Vacante: Supervisor de Atención a Clientes y Soporte Técnico**:
**?? Modalidad**: Híbrida
**?? Sueldo mensual**: $15,000 a $20,000 MXN brutos - MENSUALES
**?? Jornada**: Jornada completa
?? **Objetivo del Puesto**
Mantener los níveles óptimos de atención a clientes para asegurar que la experiência con el servicio cumpla con sus expectativas y que reciban solución a todas las dudas o problemas que reporten los usuarios. Ejecutar acciones de mitigación ante incidencias de tipo masivo para preservar la satisfacción y confianza del cliente.
? **Requisitos y habilidades**
- Análisis e interpretación de datos
- Manejo de herramientas de ofimática (Excel, Word, Outlook, etc.)
- Capacidad analítica y pensamiento abstracto
- Habilidad para proponer soluciones ante conflictos o situaciones complejas
- Manejo de situaciones bajo presión (atención de quejas)




- Excelente actitud de servicio al cliente
- Buena redacción y ortografía
?? **Responsabilidades principales**:
- Supervisar y asegurar el correcto desempeño del equipo de atención a clientes.
- Garantizar tiempos de respuesta eficientes y soluciones efectivas.
- Analizar reportes de incidencias para identificar patrones o problemas recurrentes.
- Proponer y coordinar acciones de mejora en procesos de atención y soporte.
- Atender escalaciones o casos críticos directamente.
- Coordinar la comunicación y seguimiento ante incidencias masivas.
- Elaborar reportes de desempeño del equipo y métricas de atención.
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📌 Supervisor de Atención a Clientes y Soporte Técnico - Vigente Al 30-oct-2025 (Miguel Hidalgo)
🏢 Zylus
📍 Miguel Hidalgo