REQUISITOS
Experiencia previa como Analista de Garantías o en área de servicio automotriz deseable en agencia.
Conocimiento de procesos y políticas de garantías automotrices.
Organización, atención al detalle y apego a procedimientos.
Habilidad para la comunicación con clientes y áreas internas.
Manejo de sistemas administrativos y de servicio.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Recibir e inspeccionar las piezas que llegan para su evaluación y aplicación de garantías.
Revisar en el sistema las políticas y condiciones para determinar la correcta aplicación de las diferentes garantías.
Analizar junto con el personal operativo los daños presentados en las piezas, confirmando que no sean ocasionados por mal manejo o uso indebido.
Informar a la gerencia el estatus de las solicitudes de garantía y las respuestas obtenidas, para comunicar al cliente la resolución final procedente o no procedente.
Solicitar, mediante requisición, las refacciones necesarias para reparaciones por garantía.




Dar seguimiento a las piezas solicitadas al almacén que no se encuentren en existencia.
Someter a planta los formatos de cobro por mano de obra y dar seguimiento hasta la recuperación de la pieza o autorización correspondiente.
Resguardar y etiquetar adecuadamente las piezas aplicadas como garantía hasta su envío a planta.
Mantener informados a los clientes sobre el estatus de su unidad, resolviendo dudas o inquietudes de manera clara y oportuna.

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📍 Xochimilco