**COORDINADOR DE SOPORTE TÉCNICO**
**-Responsabilidades principales**
- Dirigir y coordinar un equipo de asesores de soporte técnico.
- Definir, implementar y dar seguimiento a KPIs clave: tiempo de respuesta, resolución en primer contacto, satisfacción del cliente (CSAT), backlog de tickets, etc.
- Optimizar procesos de atención: SLAs, pipelines de escalamiento, documentación, base de conocimiento.
- Monitorear métricas de rendimiento: productividad, calidad, cumplimiento de metas individuales y del equipo.
- Asegurar una gestión eficaz de la herramienta de tickets.
- Capacitar al equipo en nuevas tecnologías y habilidades (soporte, comunicación, gestión de clientes).
- Preparar reportes periódicos para la dirección con insights de desempeño, tendencias y planes de mejora.
- Colaborar con otros equipos como desarrollo, producto y ventas para mejorar la experiência del cliente.
**-Requisitos**
- Titulación en Ingeniería, Computación, TIC o similar.




- 3+ años liderando equipos de soporte técnico o atención al cliente especializado.
- Experiência implementando y gestionando KPIs y métricas de soporte.
- Sólido manejo de herramientas de tickets y CRMs.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Enfoque analítico para identificar áreas de mejora y definir planes de acción.
**-Competencias clave**
- Orientación al cliente
- Trabajo bajo presión
- Pensamiento estratégico
- Capacidad de coaching y mentoring
- Visión orientada a resultados
- Aptitud para trabajar transversalmente con otras áreas
**-Ofrecemos**
- Sueldo competitivo acorde al mercado
- Prestaciones de ley
- Ambiente de crecimiento profesional en empresa de tecnología
**Si estás interesado por envía tu CV al .**
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $18,000.00 - $22,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Soporte Técnico Zona Monterrey (Centro)
🏢 GATEGUARD SA DE
📍 Centro