En Workana estamos buscando 2 Especialistas en Soporte TI para colaborar con HITSS Perú en un servicio de soporte técnico para cliente final.
La posición está orientada a perfiles de soporte nivel 2 , con experiencia generalista en infraestructura, mesa de ayuda, redes y entornos corporativos. La persona será la primera línea técnica para atender requerimientos, diagnosticar incidencias, ejecutar acciones de soporte y escalar cuando corresponda.
Es una modalidad por bolsa de horas , con una estimación de hasta 180 horas anuales , aproximadamente 30 horas facturables por mes , según demanda del cliente.
Responsabilidades Atender y resolver incidencias de hardware, software, redes y servicios TI.
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
Gestionar tickets, dar seguimiento a casos y asegurar cumplimiento de SLA.
Administrar infraestructura Windows Server: Active Directory, DNS, DHCP y GPO.
Gestionar accesos, identidades y políticas básicas de seguridad.
Administrar antivirus corporativo y soluciones EDR.
Apoyar en la gestión de activos tecnológicos e inventarios TI.
Monitorear servicios críticos y ejecutar acciones preventivas.
Realizar troubleshooting y análisis de causa raíz.
Validar conectividad y disponibilidad de servicios en sedes remotas.
Coordinar con proveedores, áreas internas y equipos especializados cuando sea necesario.
Documentar procedimientos, incidencias y soluciones aplicadas.
Proponer mejoras en procesos, automatización y estandarización del soporte TI.
Requirements
Profesional en Ingeniería de Sistemas,



Informática, Tecnología de la Información o carreras afines.
3 a 5+ años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o infraestructura TI.
Experiencia en entornos corporativos medianos o grandes.
Experiencia en soporte remoto, multisede o en campo.
Conocimiento de Windows Server, Active Directory, GPO, DNS y DHCP.
Experiencia con herramientas de ticketing como Aranda, ServiceDesk Plus, GLPI, ServiceNow, Freshservice o similares.
Conocimiento de redes corporativas: switching, access points, LAN/WAN, VPN Site-to-Site.
Experiencia con firewalls Fortinet.
Conocimiento de enlaces de comunicación: fibra óptica, microondas o Starlink.
Experiencia con antivirus corporativo, EDR, backups y gestión de activos TI.
Conocimiento de Veeam Backup & Replication.

Deseable:
Microsoft 365: Exchange Online, Teams y SharePoint.
Virtualización con VMware o Hyper-V.
Seguridad de correo electrónico como Proofpoint o similares.
Telefonía IP.
Certificaciones ITIL, Microsoft, VMware o relacionadas con infraestructura/ciberseguridad.
Experiencia en industrias con operación distribuida o alta criticidad, como minería, energía o manufactura.
Benefits
Horario flexible
Contrato remoto por prestación de servicios
Carga estimada: hasta 180 horas anuales , según demanda del cliente.
Posibilidad de continuidad a largo plazo mediante nuevas bolsas de horas.
Participación en un ambiente corporativo con operación tecnológica distribuida.
Proceso de selección ágil: una entrevista técnica con el cliente.

📌 Especialista en Soporte TI / IT Support Specialist (Ciudad de México)
🏢 Workana
📍 Ciudad de México