Con más de 100 años de innovación, experiência y liderazgo en la industria. Nuestros productos y tecnologías de vanguardia son utilizados por los fabricantes más exitosos de la industria automotriz, incluidos General Motors, Ford Motor Company y Stellantis.
Esta es tu oportunidad para unirte a STRATTEC como **IT Help Desk**
**Objetivo**:
Es responsable de las operaciones diarias del equipo de Soporte IT. Esta persona se asegura de que todos los problemas técnicos, desde fallos de hardware hasta errores de software, se rastreen, prioricen y resulevan segun los estandares de la empresa. El objetivo es mantener una alta satisfacción del usuario, optimizar la eficiencia del persona de soporte y garantizar una cobertura de IT constante durante todo el horario laboral.
**Principales actividades**:
- Brindar soporte de primer y segundo nível para la mesa de ayuda y asignar tickets segun el nível de resolución.
- Ayudar a los usuarios con problemas de acceso, conectividad y aplicaciones
- Crear y gestionar articulos de la base de conocimientos para incidentes de resolución frecuente.
- Supervisar el sistema de tickets (TrackIT) para garantizar que ninguna solicitud quede sin respuesta.
- Brindar soporte remoto para todos los sistemas IBM, sitios web de clientes y restablecer aplicaciones
- Colaborar con los equipos de ingenieria de fabricación y operaciones para satisfacer las necesidades tecnologicas en el taller.
- Seguir las politicas y procedimientos de IT,



incluido el protocolo de seguridad y protección de datos.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Tecnologias de la información, Sistemas, Ciencias computacionales o afín
- 5 años de experiência en Soporte IT o posiciones de Help Desk
- Inglés avanzado (conversacional)
**Conocimientos**:
- Windows Os, Microsoft 365, aplicaciones empresariales comunes
- Microsoft Entra ID, aplicaciones de autenticación multifactor (MFA)
- Conocimientos basicos de hardware, software y redes
**Competencias**:
- Atención al detalle
- Resolución de problemas
- Comunicación a todos los níveles
- Trabajo independiente y en equipo
- Habilidad matematica (capcidad para calcular tasas, proporciones y porcentajes, dibujar e interpretar graficos)
- Capacidad de razonamiento (Resolver problemas practicos y abordar diversas variables concretas en situaciones donde la estandarizacion es limitada)
**Ningun miembro de Strattec Operaciones Mexicanas puede solicitarte alguna tarifa o compensación por colocar tu curriculum, recibir tu postulación, otorgar el empleo o cualquier otro motivo dentro del proceso de contratación.**
**Nuestros procesos de selección aseguran la igualdad de oportunidades, equidad e inclusión y rechaza feacientemente el trabajo infantil.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $1.00 al mes
Beneficios:
- Caja de ahorro
- Protegido de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 IT Help Desk (Juárez)
🏢 Strattec De México
📍 Juárez