**Surtidora Departamental te invita a formar parte de su equipo de trabajo como**:
**Supervisor (a) de Atención Telefónica / Contact Center**
El objetivo principal del puesto es supervisar y coordinar al equipo de asesores telefónicos para garantizar una experiência de atención eficiente, empática y alineada a los estándares de la empresa, cumpliendo sus metas de productividad y calidad.
**Requisitos**:
- Bachillerato concluido.
- Min. 1 año de experiência previa en supervisión de Servicio al cliente, Contact Center.
- Experiência liderando equipos
- Manejo de KPI´s operativos y métricas de servicio
- Jornada Laboral de Lunes a Viernes con disponibilidad de Horarios
**Valoramos Adicionalmente**:
**Experiência en el sector retail o financiero
**Conocimiento en gestión de calidad y procesos
**Enfoque en experiência del cliente
**Principales Actividades**:
- Supervisar y dar seguimiento al desempeño diario del equipo.
- Monitorear indicadores clave (nível de servicio, tiempo, cantidad de servicios resueltos, calidad, productividad).




- Implementar planes de mejora continua para alcanzar metas.
- Retroalimentar y desarrollar al equipo mediante coaching constante.
- Gestionar incidencias operativas y escalamientos.
- Coordinar horarios, cobertura y cumplimiento de métricas.
- Asegurar cumplimiento de políticas y procesos internos.
- Elaborar reportes de resultados y presentaciones ejecutivas.
**Ofrecemos**:
- Contratación directa (No Outsourcing)
- Prestaciones de Ley
- Vales de despensa 10%
- Caja de Ahorro
- 20% de descuentos en tiendas
- Protección Surtidora Departamental para colaboradores
**Zona de Trabajo: Corporativo en Av. Imperio Sur Col. La Experiência. Zapopan, Jalisco.**
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $18,000.00 al mes
Incentivos:
- Caja de ahorro
- Estacionamiento de la empresa
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención Telefónica / Contact Center (Zapopan)
🏢 SURTIDORA DEPARTAMENTAL.
📍 Zapopan