Descripción de puesto

Liderar la operación de toma de pedido, asegurando una experiencia ágil, confiable y consistente para el cliente, mientras impulsa la productividad del equipo, la adopción digital, la mejora continua y el uso de analítica e inteligencia artificial para simplificar procesos, reducir retrabajos y generar valor para el negocio.
Principales responsabilidades

• Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, salud, ética y políticas internas
• Liderar y desarrollar al equipo, asegurando desempeño, compromiso y calidad en la atención
• Gestionar la operación diaria de toma de pedido en los diferentes canales de atención
• Dar seguimiento a indicadores de servicio, productividad, calidad y satisfacción del cliente
• Impulsar la adopción de plataformas digitales y asegurar su correcta ejecución en la operación
• Liderar iniciativas de mejora operativa y automatización, identificando oportunidades apoyadas en tecnología e inteligencia artificial.
• Coordinar con equipos comerciales, logísticos, IT, Cadena de suministro y áreas de staff para seguimiento a incidencias y generación de información operativa
Retos del puesto

• Mantener una operación sólido, ágil y enfocada en el cliente
• Mejorar la resolución al primer contacto y reducir retrabajos por errores o información incompleta
• Incrementar la adopción de canales digitales y autoservicio, sin impactar el servicio
• Homologar el flujo de trabajo con otras áreas para asegurar una experiencia consistente
• Mantener actualizadas guías,



criterios operativos y documentación clave de procesos.
• Cuestionar constructivamente la forma actual de operar para identificar eficiencias
• Gestionar equipos remotos con foco en resultados, autonomía y aprendizaje continuo
Habilidades y conocimientos requeridos

• Escolaridad: Licenciaturas: Ingeniería Civil, Finanza, Ingeniería Industrial, Economía, Actuaría, o carreras afines.
Deseable posgrado en Negocios, Finanzas o Estrategia (MBA o especialidad).

Inglés: Intermedio / Avanzado

• Experiencia requerida:
• 3 a 5 años en servicio al cliente, operaciones comerciales, logística o áreas relacionadas
• Al menos 2 años coordinando equipos operativos
• Manejo de indicadores de servicio (SLA, NPS, Productividad, etc.)
• Participación en proyectos de eficiencia operativa o automatización (Deseable)
• Conocimientos requeridos
• Excel intermedio-avanzado
• Elaboración de presentaciones ejecutivas
• Manejo de sistemas de atención y seguimiento (CRM)
• Uso de herramientas de IA para análisis, documentación y productividad
• Inglés B2
• Power Bi intermedio (Deseable)
• Competencias
• Liderazgo transformacional / servicial
• Comunicación estructurada
• Pensamiento analítico
• Criterio operativo y toma de decisiones
• Adaptabilidad digital y resiliencia ante el cambio
• Trabajo bajo presión
Relaciones

• Internas
o Equipos comerciales
o Cadena de Suministro / Planeación
o Process & IT
o Áreas de Staff
• Externas
o Clientes
o Proveedores

📌 SUPERVISOR CENTRO DE SERVICIO (Monterrey)
🏢 CEMEX
📍 Monterrey