**Perfil y Habilidades Requeridas**
- **Idiomas**: Dominio alto de inglés esencial para atención internacional.
- **Habilidades**:Vocación de servicio, paciencia, sonrisa constante, capacidad de respuesta ante estrés y buena comunicación.
- **Conocimientos Técnicos**: Manejo de software de gestión hotelera (PMS), ofimática básica y TPV.
- **Organización**: Capacidad para realizar múltiples tareas (multitasking) de forma simultánea.
**Funciones**
- **Gestión de Check-in/Check-out**: Recibir huéspedes, verificar identidad, realizar el registro y finalizar la facturación.
- **Operaciones del Sistema (PMS)**: Gestionar reservas, cancelaciones, disponibilidad y asignación de habitaciones.
- **Coordinación Interna**: Trabajar con el departamento de limpieza (housekeeping) para asegurar habitaciones preparadas.
- **Gestión de Pagos**: Realizar el cobro de la estadía y extras (restaurante, minibar).
- **Coordinar con el resto de departamentos**la llegada de un reciente huésped.
- **Acoger y recibir a los huéspedes del hotel**. Se deberá comprobar que la identidad de los huéspedes es la indicada en sus reservas.
- **Asignar las habitaciones** de las que dispone el hotel.
- **Registrar debidamente las entradas y salidas de los clientes**.
- **Ofrecer a los clientes la información** que necesiten para que su estancia les resulte lo más satisfactoria posible
- **Asegurarse de que la información proporcionada a los clientes es precisa y lo más actual posible.**




- **Anticiparse a las necesidades de los clientes** y proveer a estos de todo aquello que pensemos que les haría la estancia más agradable.
- **Gestionar la documentación** presentada por los clientes en recepción, y remitirla, cuando sea necesario, al departamento que corresponda.
- Realizar la **entrega de llaves o tarjetas de acceso**.
- Proporcionar al cliente una **atención lo más personalizada posible** que no solo cubra, sino sobrepase sus expectativas.
- **Tramitar las reclamaciones** de los clientes cuando tengan lugar, y remitirlas al departamento encargado de las mismas.
- **Cuidar de la seguridad de los huéspedes**y sus pertenencias mediante el control de acceso a las instalaciones, vigilando la circulación de clientes, empleados y visitantes en el lobby del establecimiento.
- Llevar a cabo ciertos **servicios del hotel como el de correspondencia, mensajería o despertador**, entre otros.
- Realizar los **cambios de divisa**cuando sea un servicio ofrecido por el hotel.
- Llevar un **registro de los servicios consumidos por el cliente y cobrar los gastos**derivados de estos.
- **Realizar recibos y facturas.**
- Encargarse de la **atención telefónica**.
- **Gestionar el uso de las salas de reuniones**




- Establecer un **orden de prioridad** en las cuestiones que tengan que irse solventando en el día a día.
- Cerciorarse de que se **resuelvan los problemas** que vayan surgiendo, y lo hagan de la mejor manera.
- Escuchar con atención las **opiniones de los huéspedes en lo referente al hotel**, el servicio que han recibido y su estancia. De esta manera podremos transmitir esta valiosa información a los responsables de los departamentos a los que ataña con el fin de mejorar.
- **Comprobar que se recuperan las llaves o tarjetas de acceso** una vez los clientes finalicen su estancia.
- **Conocer a fondo el funcionamiento del hotel** y de todos sus departamentos, ya que para obtener los mejores resultados y lograr la máxima satisfacción de los clientes, deberemos coordinar nuestro trabajo con el del resto de trabajadores.
- **Mantener una buena relación con agentes turísticos y agencias de viajes**, lo cual ayudará a la promoción del hotel.
- **Realizar el cierre de caja**cuando sea necesario.
- **Mantener informado al gerente** sobre lesiones, accidentes o condiciones laborales que puedan llegar a resultar inseguras.
- **Informar sobre los lugares de interés que pueden visitar**, ya sea en el emplazamiento del hotel o en localidades cercanas al mismo.
- **Comunicar los servicios ofrecidos por el hotel**, así como sus horarios, además de gestionar las reservas para los que la requieran.
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Recepcionista / Auxiliar Administrativo (Tulum)
🏢 Grupo Milchen, S.A. de
📍 Tulum