Como **Agente de Atención al Cliente**, brindarás atención inicial vía telefónica y correo electrónico a clientes e ingenieros (as) de soporte para el registro, diagnóstico, asignación, seguimiento, escalación a ingenieros N1, N2 y proveedores (as), validar pruebas con usuario final para resolución de incidentes de misión crítica de tecnología TETRAPOL/TETRA y AGNET/SMVNO. Esto con el objetivo de cumplir el SLA de cada proyecto.
Monitorear los servicios de misión crítica infraestructura PMR y AGNET/SMVNO, participar en la ejecución de ventanas de mantenimiento nocturnas, entregar reportes de incidencias, entrega de reportes técnicos de las redes de misión crítica, generación de KPI’s, etc.
**Responsabilidades clave**:
- Disponibilidad para atender los turnos en el Help Desk para ser el primer contacto de atención y seguimiento de incidentes y solicitudes de clientes de misión crítica, clientes internos, proveedores, etc.
- Gestión de eventos y monitoreo de plataformas de misión crítica (TETRAPOL/TETRA y AGNET).
- Gestión de incidencias y solicitudes para su correcta canalización y cumplimiento del SLA.
- Generación de reportes del performance de las redes, KPI’s, especiales.
- Comunicación y colaboración en la ejecución de controles de cambios y ventanas de mantenimiento.
**Requerimientos**:
- Manejo de suite MS office, contexto Windows y entorno Google.
- Conocimientos en el manejo de la aplicación REMEDY.
- Deseable conocimientos fundamentos ITIL y redes IP.
- Deseable conocimientos de MVNO.
- ESCOLARIDAD: Ingeniería en Electrónica, Telecomunicaciones, Informática o Sistemas Computacionales (Terminado o trunca)



o Técnico superior en telecomunicaciones o áreas a fin.
- Servicio al cliente
- Autodidacta y gusto por la investigación y aprendizaje
- Habilidad y gusto para trabajar en equipo.
- Habilidades de comunicación oral y escrita
- Gusto por las nuevas tecnologías y ambientes de trabajo dinámicos
- Capacidad de análisis y atención de situaciones críticas
- Disponibilidad para rolar turnos y hacer guardias incluyendo días festivos.
- Habilidad para trabajar bajo presión
**EXPERIENCIA**:
- Atención en mesas de ayuda, service desk, NOC’s, etc.
- Valorada la experiência en soporte técnico al cliente.
- Valorada la experiência en monitoreo de redes MVNO.
**En AIRBUS promovemos la igualdad laboral y la no discriminación. Todas nuestras vacantes están abiertas a personas sin distinción de origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. En nuestros procesos de reclutamiento y selección no solicitamos pruebas de embarazo ni de VIH**.**
This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.
**Company**:
Airbus SLC, S.A de C.V.
**Contract Type**:
Permanent**Experience Level**:
Professional
**Job Family**:
Customer Eng.&Technical; Support&Services;
At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.

📌 Help Desk (Ciudad de México)
🏢 Airbus SLC, S.A de
📍 Ciudad de México