Objetivo general
planeación y control de recursos (personal y equipo) // Gestión de reportes internos y de clientes // Atención de quejas y sugerencias, // Desarrollo e implementación acciones correctivas, B&S;, alertas operacionales y boletines.

Servicios a la aeronave
- Asistir al coordinador de planeación en el análisis de necesidades del personal en función de las operaciones atendidas.
- Monitoreo del desempeño del personal.
- Colaborar con área de planeación en la distribución de los recursos humanos y materiales.
- Aplicación de sanciones y gratificaciones en base a la medición objetiva del desempeño, de acuerdo con las instrucciones del jefe de Estación o recursos humanos.
- Realizar evaluaciones periódicas al desempeño de los trabajadores.
- Solicitud de capacitación para el personal al jefe de terminal, para su gestión posterior con el área de capacitación.
- Crear un clima laboral positivo mediante su ejemplo.
- Aceptar el diálogo con sus superiores, iguales y subordinados.
- Coordinar con planeación los cursos internos y de clientes para el personal.




- Verificar la disponibilidad del equipo y realizar gestión de equipo de reemplazo.
- Verificar se cumpla con el reporte oportuno de las fallas de equipo terrestre.
- Verificación de que los servicios son efectuados en función de lo preestablecido con el cliente.
- Atender cualquier desviación de procedimientos, observación o queja de los clientes e informar a su jefe inmediato.
- Monitorear los servicios que se proporcionan.
- Atender de forma expedita las quejas y sugerencias del cliente, en el área de maniobras, canalizar la información resultante al Gerente de Operaciones.
- Coadyuvar a mantener un registro de acciones correctivas y preventivas.
- Informar al jefe de rampa de los servicios de renta proporcionados.
- Coordinar el orden y la limpieza de las instalaciones y equipo de la compañía.
- Realizar reportes y apoyar en investigación de incidentes, accidentes, lesiones en el sistema SMT.

Responsabi

📌 Coordinador de Operaciones Aeroportuarias (San Nicolás de los Garza)
🏢 Swissport
📍 San Nicolás de los Garza