ANALISTA DE CAMPAÑAS CONTACT CENTER ¿Qué harás? Serás el filtro de control y calidad que garantiza que todas las campañas de Contact Center (Voz, SMS, Email, WhatsApp y canales digitales) se ejecuten correctamente, sin riesgos operativos, regulatorios y reputacionales. Tus principales responsabilidades: Recibir y validar las solicitudes de campañas conforme a lineamientos establecidos. Verificar estrategia, autorizaciones y documentación requerida. Revisar integridad de bases de datos, segmentaciones, variables y reglas de negocio. Validar la configuración de campañas en todos los canales digitales. Ejecutar pruebas de validación previas a la liberación. Autorizar, rechazar o solicitar ajustes conforme a controles definidos. Monitorear la ejecución de campañas e identificar desviaciones. Conciliar información autorizada vs. resultados de ejecución. Mantener actualizadas bitácoras, expedientes y evidencias. Escalar incidencias críticas y dar seguimiento a acciones correctivas y preventivas. Elaborar reportes e indicadores de desempeño de la Mesa de Control.



Participar en auditorías internas y externas. Colaborar en la mejora continua y automatización de procesos. Requisitos: Experiencia de 1 a 2 años en Mesa de Control, Control Operativo, QA de Campañas o Contact Center. Conocimiento en validación de bases de datos y campañas multicanal. Manejo de Excel intermedio-avanzado y herramientas de gestión de campañas. Atención al detalle, orden y sentido de urgencia. Ofrecemos: Sueldo base: $18,000 brutos mensuales Prestaciones de Ley desde el día 1 Vales de despensa Sí Vale Bono de productividad anual Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hrs. y Sábados de 8:00 a 15:30 hrs. Modalidad: Presencial. Av. Dr. Gustavo Baz Manzana 001, La Loma, 54060 Tlalnepantla, Méx.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
2 años

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Analista de campañas contact center. (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Administradora de Cartera
📍 Tlalnepantla de Baz