Operador de Call Center Multiskill (Servicio a Clientes y Soporte Técnico) MTY Descripción del puesto Brindar atención telefónica a clientes de Totalplay, ofreciendo soluciones efectivas a sus solicitudes relacionadas con servicio, soporte técnico básico y orientación sobre productos. El operador deberá gestionar distintos tipos de interacción (Multiskill), garantizando una experiencia positiva al cliente, promoviendo la retención del servicio y detectando oportunidades de venta cruzada. Principales funciones Atender llamadas de clientes brindando asesoría y solución a sus requerimientos. Proporcionar soporte técnico básico sobre servicios de internet, televisión y telefonía. Gestionar aclaraciones, seguimiento de reportes y orientación sobre servicios. Aplicar protocolos de contención y retención de clientes. Detectar oportunidades de venta cruzada de productos o servicios adicionales. Registrar correctamente la información de cada interacción en los sistemas. Cumplir con indicadores de calidad, productividad y satisfacción del cliente.



Horario laboral 9:00am a 3:00pm Lunes a Domingo con descanso rolado entre semana Ofrecemos Sueldo base: $9,452.40 mensuales Bonos por: Contención Productividad Venta cruzada Capacitación pagada Oportunidad de crecimiento Buen ambiente laboral Requisitos Edad de 18 a 45 años Experiencia mínima de 3 meses en Call Center (servicio a clientes o soporte). Manejo básico de computadora y agilidad en captura. Habilidades de comunicación, escucha activa y resolución de problemas. Competencias Orientación al cliente Tolerancia a la presión Empatía y trato respetuoso Capacidad de aprendizaje técnico Trabajo en equipo Ubicación del site: Av. Simón Bolívar 1420, Mitras Centro, 64460 Monterrey, N.L.
TIPO DE CONTRATO:
Contrato por tiempo indeterminado

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación media superior -Bachillerato General

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 año

JORNADA LABORAL:
Jornada completa

📌 Asesor Call Center ? Multiskill /Servicio a Clientes Prestaciones de Ley. (Monterrey)
🏢 Grupo Nach
📍 Monterrey