Especialista de IA Mesa de Ayuda
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Buscamos un Especialista de IA Mesa de Ayuda con experiencia en Inteligencia Artificial Conversacional, arquitectura de soluciones y automatización de procesos para fortalecer nuestros servicios de soporte.
Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en Computación, Sistemas Computacionales o carrera afín (Título y/o Cédula Profesional).
Experiencia en diseño y arquitectura de sistemas distribuidos, microservicios y soluciones escalables en la nube o híbridas.
Experiencia en IA Conversacional (agentes virtuales, automatización, integraciones ITSM) y procesamiento de voz en tiempo real (ASR, TTS y LLMs).
Experiencia trabajando con Modelos de Lenguaje (LLMs): fine-tuning, RAG, evaluación y despliegue.
Conocimientos en herramientas de IA como ChatGPT, Microsoft Copilot, Azure AI o plataformas similares.
Contar con al menos una certificación en IA, Machine Learning o Plataformas de IA Conversacional.
Evidencia de experiencia mediante portafolio, repositorios públicos o cartas de proyectos implementados.
Excelente capacidad de análisis,



comunicación y resolución de problemas.
Funciones
Diseñar e implementar soluciones de IA para optimizar la Mesa de Ayuda.
Desarrollar e integrar agentes virtuales con plataformas ITSM.
Implementar soluciones basadas en LLMs y arquitecturas RAG.
Automatizar procesos de atención y soporte técnico.
Documentar soluciones y generar mejores prácticas.
Documentación requerida
· Copia de Título o Cédula Profesional.
Copia de al menos una Certificación en IA, Machine Learning o IA Conversacional.
Copia de identificación oficial vigente (INE, Pasaporte o Cédula Profesional).
Ofrecemos
Sueldo competitivo (de acuerdo con experiencia).
Prestaciones de ley.
Capacitación continua.
Desarrollo profesional.
Sobresaliente ambiente de trabajo.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Edad: entre 20 y 45 años
Conocimientos: Ingeniería, Servicio al cliente
Palabras clave: specialist, especialista, help, auxilio

📌 Especialista de IA – Mesa de Ayuda (Ciudad de México)
🏢 Mega Direct
📍 Ciudad de México