Propósito Principal del Puesto El/la Customer Success es responsable de gestionar y desarrollar relaciones sólidas con los comercios y socios estratégicos del producto PayLater, asegurando una experiência excepcional desde la etapa postventa.
Esto incluye el proceso de onboarding, integración tecnológica, operación diaria y mejora continua.
Actuará como punto de contacto clave para los comercios después de la firma del acuerdo comercial, facilitando proyectos transversales y colaborando estrechamente con áreas como Tecnología, Producto, Finanzas, Atención al Cliente y Alianzas Estratégicas.
Responsabilidades Fundamental
- Administrar de forma integral la relación con los comercios asociados a PayLater tras la firma del contrato.
- Coordinar el proceso de onboarding, integración técnica y puesta en marcha operativa del producto.
- Liderar proyectos de integración de nuevos socios B2B, gestionando planes de trabajo, seguimiento de avances y solución de problemas.
- Supervisar y dar seguimiento a transacciones clave: pagos, reembolsos, contracargos y cancelaciones.
- Detectar oportunidades para mejorar las condiciones de financiamiento al consumidor y fomentar el crecimiento del portafolio de socios.
- Mantener comunicación activa y efectiva con equipos internos para asegurar flujos de trabajo eficientes y resolución oportuna de incidencias.
- Conciliar cuentas, investigar discrepancias y fungir como intermediario operativo y técnico con los socios.
- Documentar procesos, generar reportes de KPIs y asegurar la entrega de valor a largo plazo para comercios y la empresa.
**Perfil Requerido Formación Académica**
: -Licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o afín.
**Conocimientos Técnicos**:
- Experiência con sistemas CRM (Salesforce deseable).
- Gestión de proyectos e integraciones tecnológicas.
- Procesos operativos y financieros en entornos B2B.
- Conocimiento del sector fintech, pagos digitales o crédito al consumo (deseable).
- Habilidad para manejar datos,



conciliaciones y análisis operativo.
**Habilidades y Competencias**:
- Comunicación efectiva oral y escrita en español e inglés (nível avanzado).
- Gestión de relaciones con clientes y áreas internas (stakeholder management).
- Capacidad de organización y manejo de múltiples proyectos simultáneos.
- Pensamiento analítico y orientación a la mejora continua.
- Dominio de herramientas como Excel, sistemas de gestión de proyectos y plataformas colaborativas.
- Alta autonomía, sentido de responsabilidad y enfoque a resultados.
**Experiência Requerida**:
- Experiência en roles de Customer Success, Gestión de Socios o Proyectos en entornos B2B.
- Experiência comprobada en procesos de integración tecnológica o onboarding de clientes.
- Deseable experiência en empresas tecnológicas o servicios financieros digitales.
- Liderado al menos dos personas
- Se 100% autonomo
**Criterios Esenciales (Top 5)**:
1. Aprendizaje rápido
2. Energía y entusiasmo
3. Motivación propia
4. Excelente gestión de stakeholders
5. Alto sentido de responsabilidad en proyectos Dimensiones del Rol Indicadores
**Financieros Clave**:
- Conciliación de cuentas PayLater
- Procesamiento de pagos a comercios
- Gestión de reembolsos y contracargos
- Ejecución de cancelaciones Stakeholders
**Principal**:
- Comercios afiliados
- Alianzas Estratégicas / Desarrollo de Negocio
- Finanzas
- IT
- Back Office
- Atención al Cliente
- HUB Regional Autoridad para Toma de Decisiones:
- De acuerdo con los lineamientos definidos por el Sales & Operations Manager Responsabilidades de Prevención de Pérdidas
- Cumplir con políticas internas de seguridad y prevención de pérdidas.
- Reportar incidentes, fraudes o actividades sospechosas.
- Asegurar la correcta ejecución de controles antifraude de primera línea
- Garantizar la protección de la información de clientes y sistemas corporativos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $40,****** - $50,****** al mes
Tipo de jornada:
- Lunes a viernes
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success & Operaciones (Xico)
🏢 Axon Impact
📍 Xico