**Vacante para la empresa BACK OFFICE DE CHIHUAHUA en Mérida, Yucatán**:
**Contrato fijo**
**Lunes a viernes de 7 am a 4 pm (Disponibilidad 24/7) + 2 días de descanso**
**Descripción del Puesto**:
Responsable de**gestionar, controlar y ejecutar**los procesos administrativos y funcionales de cada operación, con el objetivo de**fortalecer la relación comercial con el cliente**mediante un desempeño operativo eficiente del equipo a cargo.
Este rol es clave para el**mantenimiento de la cuenta**y la**estabilidad de las posiciones operativas**.
**Responsabilidades Principales**:
- Mantener una**comunicación abierta y constante con el cliente**, siguiendo los protocolos establecidos.
- Participar en el**proceso de selección del personal**, asegurando el alineamiento con los valores de Solvo y del cliente.
- ** Supervisar y controlar**las labores del equipo para garantizar el cumplimiento de los**KPIs**establecidos.
- ** Revisar y documentar**las tareas del equipo en formato**SOP**, compartiéndolas con el cliente para prevenir rotación.
- ** Reportar novedades**del personal en los formatos correspondientes para asegurar una facturación precisa y oportuna.




- ** Analizar datos e indicadores**para proponer e implementar mejoras en los procesos operativos.
- ** Atender y gestionar inquietudes**del personal relacionadas con áreas de soporte (nómina, contratación, TI, bienestar, etc.), promoviendo su bienestar y permanencia.
**Habilidades y Competencias**:
**Habilidades Blandas**:
- Tolerancia a la frustración
- Comunicación asertiva
- Inteligencia emocional
- Resolución de problemas de forma interdependiente
- Habilidades de conciliación
**Habilidades Técnicas y Experiência**:
- Mínimo**6 meses de experiência**en manejo de personal
- Conocimiento en**gestión de KPIs**y procesos operativos
- Capacidad de**análisis de datos** para mejora continua
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Comercial / Ventas
**Industria**:
Outsourcing / Offshoring
**Habilidades**:
- Inglés
- Liderazgo
- Comunicación con clientes

📌 Supervisor De Operaciones (Mérida)
🏢 BACK OFFICE DE CHIHUAHUA
📍 Mérida