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En Viva nuestro principal propósito es que la gente se divierta, haga negocio y se conecte con sus seres queridos aprovechando la reducción de costo en el transporte aéreo.

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Como Onboard Experience Sr. Coordinator, serás responsable de dirigir, definir y gobernar el diseño, la implementación y la optimización de los productos y atributos que configuran la experiencia del pasajero a bordo, ejerciendo control integral sobre la gestión del producto en vuelo y liderando la evolución estratégica de la experiencia de cabina.
Funciones Principales
Desarrollo e implementación del Flight Experience Service Model
- Definir, estandarizar e implementar un modelo unificado de servicio a bordo, asegurando coherencia en cada momento del inflight journey, así como en los sub-journeys por flota, horario y rutas.
- Establecer y coordinar el programa de capacitación para tripulantes,



asegurando la correcta implementación del Flight Experience Service Model.
- Liderar la definición y ejecución de iniciativas de mejora de la experiencia a bordo derivadas de la colaboración con Customer Experience, mediante el monitoreo de la satisfacción del pasajero y el análisis de pain points en el customer journey.

Gestión integral del producto de conectividad
- Negociar con el proveedor aspectos comerciales y operativos relacionados con nuevos precios, demoras, compensaciones económicas, entre otros.
- Gestionar la planificación y logística de instalación de sistemas de conectividad a bordo.
- Administrar el portal de conectividad, asegurando su disponibilidad continua, evolución y definición de futuras etapas de desarrollo, así como la resolución de incidencias.
- Monitorear el desempeño del servicio: tasas de utilización, disponibilidad, interrupciones, performance y otras métricas principal.
- Analizar métricas de satisfacción del pasajero (CS

📌 Onboard Experience Sr Coordinator (Monterrey)
🏢 Viva!
📍 Monterrey