Descripción de puesto
Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada, rápida y cordial, que requieran servicios postventa, escuchando su necesidad para dar la mejor respuesta y solución conforme a las decisiones vigentes, brindando un excelente servicio.
Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio veloz y eficiente en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio Coppel o Talleres especializados.
Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y garantías.
Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos de la tienda.
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📌 Encargado De Servicio Y Garantia (Veracruz)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Veracruz