Técnico de Servicio B (Querétaro)Department: Service - Field ServiceEmployment Type: Permanent - Full TimeLocation: Mexico/Field basedReporting To: Martin Mendoza - Service SupervisorDescriptionEl técnico de servicio de campo será responsable de gestionar todos los aspectos del servicio y la atención integral al cliente en las cuentas existentes.
Esto incluirá la resolución de problemas y la reparación de equipos de dispensación y clasificación de efectivo; la planificación diariay la gestión del tiempo de todas las cuentas asignadas; el seguimiento y la gestión de repuestos y herramientas; así como mantenerse al día sobre los cambios en los aspectos técnicos y funcionales de los equipos GGS actuales o de modelos anteriores.El técnico de servicio B debe conocer las rutas de transporte y los horarios más seguros para desplazarse entre ubicaciones, a fin de prestar los servicios puntualmente y cumplir con los niveles de servicio (SLA) acordados para clientes de instituciones financieras, sector minorista y transporte de valores (CIT).
Los técnicos de servicio deben elaborar informes precisos y detallados sobre las piezas utilizadas en cada intervención y gestionar correctamente los repuestos asignados a su vehículo de servicio.Key ResponsibilitiesPRINCIPALES RESPONSABILIDADESDiagnosticar problemas del sistema en el menor tiempo posible y realizar las reparaciones necesarias.Emitir recomendaciones para mejorar el servicio, la fiabilidad y el rendimiento de nuestros equipos.Mantener al cliente informado sobre el progreso durante el mantenimiento correctivo o situaciones de inactividad del sistema.Recopilar y registrar información de la máquina a intervalos regulares para monitorear su rendimiento.Escalar la resolución de problemas técnicos solicitando asesoramiento o asistencia oportuna al soporte técnico cuando sea necesario.Atender a los clientes de manera cualificado durante situaciones difíciles o de alta presión.Documentar los problemas del sistema y el mantenimiento preventivo en la bitácora de las instalaciones del cliente.Establecer cronogramas de mantenimiento preventivo (PM) y ejecutarlos conforme a las especificaciones de la empresa.Garantizar la satisfacción general del cliente.Responsable de asistir en la instalación de máquinas, así como de implementar avisos de cambios de ingeniería (ECN) que afecten a los sistemas actuales y realizar actualizaciones; las actualizaciones de hardware o software pueden requerir asistencia técnica o implicar sistemas complejos o inusuales.Cumplir con los cursos y capacitaciones obligatorios impartidos por la empresa.Gestionar el inventario de repuestos.Controlar y gestionar los gastos de viaje.Skills, Knowledge & ExpertiseEDUCACIÓN Y CUALIFICACIONES REQUERIDASNivel educativo:Título en ingeniería (preferible)Título técnicoCualificaciones:Al menos un año de experiencia.Inglés técnico (para lectura de manuales).
Capacidad para dar soporte a productos de escritorio (DTP) de Glory.HABILIDADES Y COMPETENCIAS REQUERIDASExcel avanzadoProactividadOrganizaciónEnfoque en objetivos y resultadosBuenas habilidades de comunicaciónConocimiento de distribución de energía CA/CCConocimiento de circuitos digitales y analógicosCapacidad para trabajar con esquemas eléctricos, diagramas lógicos y planos mecánicosHabilidades de resolución lógica de problemas y capacidad para aislar fallos a nivel de PCB o de componentesConocimiento práctico en el uso de computadoras personales (especialmente Microsoft Office, navegación en red y correo electrónico)Conocimiento práctico de DOS y WindowsGestión del tiempoGestión general de sistemas Windows / Linux (preferible)Orientación a las directrices corporativas#J-*****-Ljbffr

📌 Técnico De Servicio B (Querétaro) (Santiago de Querétaro)
🏢 Glory
📍 Santiago de Querétaro