Overview

Together We Saves Lives by Innovation! The keys to success are yours at Joyson Safety Systems! We are a global leader in design, development and manufacturing of safety-critical systems and components for automotive and non-automotive markets. We are dedicated to delivering life-saving technology to customers worldwide. Joyson Safety Systems harnesses collaboration and innovation to ensure quality and exemplary service for our customers worldwide. Our company is headquartered in Auburn Hills, Michigan, USA, with a global network of more than 30,000 employees in 22 countries.

Our team is passionate about the automotive industry, dedicated to delivering quality and innovation for the future. We support lifelong learning and offer resources that help our team members establish a strong, solid foundation. We aim to promote from within, providing excellent opportunities for career growth and advancement. Our talented team is hardworking and dedicated to keeping people safe. We foster a collaborative, open culture; as a global business, we encourage our team members to communicate and collaborate with colleagues worldwide. As our operations continue to grow, we are always seeking top talent to join our winning team.

Job Information

Job Function: Indirect
Location: Apodaca, NL, MX
Country/Region: MX
Requisition ID: 3075

Position Description

- NOMBRE DE LA POSICIÓN/ JOB TITLE : Ingeniero de Calidad Customer Service / Customer Service Quality Engineer
- PUESTO QUE SUPLIRÁ EN CASO DE AUSENCIA/ POSITION THAT WILL SUPPLY IN CASE OF ABSENCE : Ingeniero de Calidad Customer Service (Otro) / Customer Service Quality Engineer (Other)
- PUESTO AL QUE REPORTA/ POSITION REPORTING TO : Coordinador de Customer Service Calidad / Quality customer service coordinator
- DEPARTAMENTO/ DEPARTMENT : Calidad / Quality

Candidate Profile

- SEXO / TYPE OF SEX TO REQUIRE : Indistinto / Indistinct
- ESTADO CIVIL/MARITAL STATUS : Indistinto / Indistinct
- CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS / SPECIFIC KNOWLEDGE :
- Conocimientos en procesos de manufactura / Knowledge in manufacturing processes
- Herramientas básicas de controles estadístico de procesos / Basic statistical process control tools
- Conocimientos de interpretación de planos / Knowledge of interpretation of plans
- Conocimientos básicos de instrumentos de medición / Basic knowledge of measuring instruments
- Trabajo en equipo / Teamwork
- Manejo de personal / Personnel management
- Solución de problemas / Troubleshooting
- FCSD Overview / FCSD Overview
- Service QR Disposition / Service QR Provision
- Q1 Requirements / Q1 Requirements
- SIM Overview / SIM Overview
- Quality Inspections / Quality Inspections
- SREA / SREA
- Disputes / Disputes
- Robust 8D / Rugged 8D
- Mis-Identification / Mis-Identification
- Manage The Change / Manage The Change
- Recipe For Success / Recipe For Success
- Packaging / Packaging
- EPPAP / EPPAP




- Covisint / Covisint
- Part Claims Analyst / Part Claims Analyst

- NIVEL DE EDUCACIÓN/ LEVEL OF EDUCATION : Carrera competente en ingeniería / Engineering Career
- Experiencia En El Puesto/ Experience In The Position : Experiencia en actividades de control de calidad dentro de la misma empresa / Experience in quality control activities within the same company
- IDIOMA / LANGUAGES : Ingles 80%

Responsibilities

1. 4.1 Monitorear en bases diarias el desempeño con los clientes en portales y estatus de comunicación considerando todos los requerimientos específicos de cliente.
2. 4.2 Monitorear en bases diarias los indicadores para –abierto/cerrado- acciones correctivas. Asegurando cumplir con los tiempos establecidos por cada cliente para la contestación en portal de cada fase de la solución de problemas.
3. 4.3 Llevar a cabo el checklist de seguimiento a quejas de cliente, y mantener vivo el documento para capturar nuevas lecciones aprendidas en cada paso del proceso estructurado de solución de problemas.
4. 4.4 Responsable de que no haya quejas repetitivas mediante la correcta validación de la efectividad de las acciones correctivas y preventivas implementadas, así como su despliegue horizontal en líneas de producción y programas aplicables.
5. 4.5 Monitorear actividades de contención efectiva a través de la organización / trabajar en equipo con el grupo de liasson.
6. 4.6 Involucrar a todos los departamentos para identificar causa raíz de cualquier issue reportado por el cliente y trabajar como un equipo para desarrollar acciones correctivas permanentes.
7. 4.7 Completar el reporte de acciones correctivas de acuerdo con los requerimientos de cliente y actualizar la bitácora de seguimiento de acciones correctivas externas (JQTS / Fast tracker).
8. 4.8 Desarrollar la bitácora de lecciones aprendidas y mantenerlas actualizadas.
9. 4.9 Atender la visita de cliente a nuestra planta.
10. 4.10 Desarrollar relaciones con los clientes (telefónico, e-mail y viajes).
11. 4.11 Comunicación inmediata de cualquier queja de cliente a través de la planta y gerencia de calidad (junta matutina, teléfono o e-mail).
12. 4.12 Desarrollar y mantener actualizado el PDCA de issues externos.
13. 4.13 Revisar, mejorar e implementar los procedimientos para el sistema de calidad.
14. 4.14 Ejecutar y monitorear las acciones pertinentes para establecer los sistemas de calidad y ambiental.
15. 4.15 Participar,



promover y concientizar sobre los protocolos de seguridad por la contingencia sanitaria dentro y fuera de la empresa.
16. 4.16 Tomar cursos en los portales de los clientes que así lo requieran.

Authorities & Compliance

- Autoridades Especificas / SPECIFIC AUTHORITIES :

1. 5.1 Tiene la autoridad para detener la línea cuando exista alguna anomalía en el proceso o producto que pueda afectar la calidad del producto o satisfacción del cliente.
2. 5.2 Para aprobar o rechazar un producto cuando no cumpla con las especificaciones de calidad de nuestros clientes.
3. 5.3 Para aprobar o rechazar la efectividad de las contramedidas implementadas.
4. 5.4 Para hacer mejoras al sistema de calidad que garanticen la satisfacción de nuestros clientes.
5. 5.5 Tiene autoridad para requerir cualquier tipo de información a los departamentos adyacentes.
6. 5.6 Autoridad para reportar cualquier incumplimiento de los protocolos de seguridad ante la contingencia sanitaria.

Quality System Contributions

- 6.1 Aseguramiento de la calidad de los productos que se realizan en la empresa
- 6.2 Monitoreo constante en los indicadores para llevar a cabo acciones si así se requiere
- 6.3 Brindar una buena atención de servicio a los clientes
- 6.4 Seguimiento a las problemáticas externas con el cliente
- 6.5 Conocer y colaborar con el cumplimiento de política y objetivos de calidad

Awareness & Ethics

- 7.1 El aseguramiento de la calidad de los productos no es solamente cumplir con un estándar de calidad, sino también mantener papeleía controlada y bien registrada, y monitorear las acciones para lograr la satisfacción del cliente.

Environmental & Training

- 8.1 Participar en las buenas actividades para el cuidado del medio ambiente
- 8.2 Conocer los aspectos ambientales que apliquen en su área y los impactos
- 8.3 Colaboración en el logro de objetivos y política ambiental
- 10.1 Regularmente asiste y completa la capacitación de cumplimiento
- 10.2 Conoce los canales de presentación de quejas y la importancia de informar problemas de cumplimiento
- 10.3 Utiliza el código de conducta y su conducta ejemplifica los principios guías de JSS
- 10.4 Completa asignaciones de trabajo y proyectos basados en datos honestos
- 10.5 Entiende las políticas y procedimientos de integridad de datos de la compañía

Notas legales: The Company is an Equal Opportunity Employer (EEO) and does not discriminate in any employment or employee relations based on race, color, religion, sex, sexual orientation, national origin, age, marital status, disability, veteran’s status, or any other basis protected by applicable discrimination laws. Joyson Safety Systems does not provide immigration sponsorship for this role. We do not accept resumes or profiles from agencies without an approved service agreement. Any resumes sent to any employee without an approved contract will be treated as public information.

#J-18808-Ljbffr

📌 Specialist, Production Quality (Ciudad Apodaca)
🏢 Joyson Safety Systems
📍 Ciudad Apodaca