FreewayEstamos en busca de un Analista de Soporte Funcional Veeva CRM para unirse a nuestro equipo, colaborando en un proyecto estratégico para una compañía global líder en la industria de consumo.
Buscamos un profesional orientado al servicio, con interés en brindar soporte funcional a plataformas CRM y contribuir a la continuidad de las operaciones comerciales en Latinoamérica.Como parte de este proyecto, tendrás la oportunidad de trabajar con usuarios de México, Brasil y Colombia, colaborando con equipos regionales y globales para asegurar el correcto funcionamiento de Veeva CRM, participando en iniciativas de mejora continua y fortaleciendo tu experiencia en un entorno internacional.El profesional que buscamos debe cumplir con el siguiente perfil:Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Administración, Ingeniería Industrial o carreras afinesDe 1 a 2 años de experiencia en soporte funcional, soporte de aplicaciones empresariales o Service DeskExperiencia administrando incidentes y solicitudes mediante herramientas como ServiceNow, Jira o similaresConocimiento funcional de plataformas CRM, preferentemente Veeva CRM o SalesforceCapacidad para comprender procesos de negocio y coordinar la resolución de incidencias con equipos funcionales y técnicosPortugués intermedio-avanzado para brindar soporte a usuarios de BrasilEspañol fluido y excelentes habilidades de comunicaciónDeseable conocimiento básico de inglés para interacción con equipos globales y consulta de documentaciónSe valorará experiencia en industrias farmacéutica, ciencias de la vida, nutrición infantil o consumo masivoTendrás a tu cargo las siguientes funciones y actividades:Brindar soporte funcional a usuarios de Veeva CRM en México, Brasil y ColombiaAtender, clasificar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y solicitudes relacionadas con la plataformaAnalizar incidencias para identificar el proceso afectado,



el impacto en la operación y coordinar su resoluciónValidar la información necesaria para la atención de tickets y asegurar un adecuado seguimiento hasta su cierreCoordinar la resolución de casos con equipos de IT, administradores de Veeva CRM, proveedores y equipos globalesMonitorear el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y mantener una comunicación constante con los usuariosDar soporte a procesos comerciales como gestión de cuentas, territorios, Call Reporting, CLM, Approved Email, MyInsights y funcionalidades relacionadasParticipar en pruebas funcionales (UAT), validación de cambios e implementación de mejorasElaborar y mantener actualizada la documentación funcional, procedimientos y base de conocimientoIdentificar oportunidades de mejora que contribuyan a incrementar la adopción y eficiencia de la plataformaHabilidades blandas necesarias:Excelente orientación al servicio y atención al usuarioComunicación efectiva y capacidad para interactuar con equipos multiculturalesPensamiento analítico y enfoque en la resolución de problemasOrganización y capacidad para gestionar múltiples prioridadesTrabajo colaborativo y facilidad para coordinar con diferentes áreasOrientación a resultados y mejora continuaProactividad, responsabilidad y seguimiento puntual de actividadesAdemás de un atractivo paquete de compensaciones, te ofrecemos un ambiente cooperativo y multicultural donde cada voz cuenta.
Podrías tener la oportunidad de viajar a visitar clientes, explorar diferentes culturas y contribuir en proyectos emocionantes a nivel nacional e internacional.Somos una de las empresas con mayor nivel de experiencia y enfoque 360 en todas las soluciones de Salesforce, tendrás la oportunidad de tener aprendizaje y capacitación constante desde una modalidad de trabajo híbrido o totalmente remoto que promueve el equilibrio entre vida laboral y personal.
Únete a nuestro equipo para ser parte de todos los éxitos que hemos alcanzado en múltiples clientes por todo Latinoamérica y creemos juntos un futuro lleno de oportunidades.
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📌 Analista De Soporte Funcional Veeva (Pachuca de Soto)
🏢 Freeway Consulting
📍 Pachuca de Soto