¿Te apasiona la excelencia operativa, los estándares de servicio y la mejora continua en hotelería?

En Palladium Hotel Group buscamos un/a Supervisor de Calidad para asegurar la correcta aplicación de los estándares de servicio, marca y producto en el área de División Cuartos, a través de auditorías internas y acompañamiento operativo en nuestras propiedades de México.

Funciones principales
- Coordinar con el equipo regional las incidencias y áreas de posibilidad en los procesos clave de Room Division.
- Establecer, calendarizar y dar seguimiento al plan mensual de auditorías en las propiedades asignadas.
- Realizar auditorías de estándares, procesos y servicio en los departamentos de División Cuartos.
- Auditar servicios e instalaciones de back of the house (comedores, áreas comunes, vestidores, etc.).
- Verificar el uso adecuado de las plataformas digitales establecidas por PHG.
- Ejecutar auditorías de eficiencia energética y certificaciones (Forbes, AAA, LHW).
- Dar seguimiento a los planes de mejora derivados de las auditorías.




- Acompañar a los equipos operativos en la correcta implementación de procesos e higiénicos establecidos.
- Apoyar en la creación y actualización de checklists en la plataforma Iristrace.
- Participar en procesos de gestión documental y estandarización asignados.
- Brindar soporte y asesoría a jefes departamentales en políticas, procedimientos y estándares.
- Promover una cultura de calidad, colaboración y mejora continua enfocada en la excelencia operativa y la satisfacción del huésped.

Calificaciones
- Licenciatura en Turismo o Administración de Empresas Turísticas.
- 2 a 3 años de experiencia en División Cuartos, auditorías de estándares o roles similares.
- Conocimiento de estándares, procedimientos y clasificación de habitaciones en resorts de categoría similar.
- Experiencia con certificaciones AAA, LHW y Forbes.
- Inglés fluido (hablado y escrito).
- Formar parte de un grupo hotelero internacional con fuerte enfoque en calidad

📌 Supervisor de Calidad (Cancún)
🏢 Palladium Hotel Group
📍 Cancún