Estamos en la búsqueda de Talento en Soporte Técnico L2, L3.
Habilidades básicas:
- Buen conocimiento práctico de Active Directory
- 4 años de experiencia brindando soporte técnico L2, L3 en un contexto dinámico y en constante cambio, hasta el nivel de alta dirección.
- Excelentes habilidades de atención al cliente y comunicación, incluyendo soporte VIP
- Experiencia brindando soporte a grandes entornos Windows a nivel de escritorio, con énfasis en Windows 10/11 y la suite Microsoft 365
- Soporte al usuario final para unidades de videoconferencia
- Soporte para dispositivos móviles

Funciones y responsabilidades
Brindar soporte en la plataforma Windows del cliente para tecnologías de escritorio/usuario final, herramientas de colaboración, tecnologías móviles e impresión. Esto incluye computadoras portátiles/dispositivos móviles, videoconferencias y acceso remoto/de red. Este puesto colabora con el Servicio de Soporte Técnico para la resolución de problemas de usuario final y otras funciones de soporte. Las funciones incluirán, entre otras:




- Diagnosticar y solucionar problemas de sistemas de escritorio, impresoras y sistemas operativos.

Responsabilidades del Cargo
- Asesorar e instruir a los usuarios sobre cuestiones de hardware y software.
- Colaborar con otros equipos de Servicios de TI, Centro de Datos e Infraestructura de Red.
- Instalar, mantener y actualizar equipos y su infraestructura asociada.
- Realizar pruebas de diagnóstico para aislar problemas del sistema y llevar a cabo actividades proactivas.
- Sistemas operativos: Windows y OS X.
- Software de Microsoft Office (Windows y Mac).
- Experiencia con tecnologías de soporte remoto como Escritorio remoto (Microsoft), Escritorio remoto de Apple y VNC.
- Experiencia práctica en la eliminación de virus y spyware mediante diversas herramientas (Windows).
- Identificar, investigar y resolver problemas técnicos, incluyendo la elaboración de un análisis de causa raíz (RCA).
- Responder a llamadas telefónicas, corr

📌 Ingeniero de Soporte Técnico. (Ciudad de México)
🏢 GSB
📍 Ciudad de México