Overview¿Qué esperamos de ti?
En Principal Afore SA de CV estamos orgullosos de que nuestro propósito sea el centro de todo lo que hacemos y nos motiva fomentar un mundo donde todas las personas tengan acceso a la seguridad financiera. Contamos con más de 140 años de experiencia en la industria, integridad, foco en el cliente y solidez tecnológica. Este rol se enfoca en la atención y gestión de quejas, aclaraciones y seguimientos para asegurar la resolución de casos y una experiencia de servicio de alta calidad.
Responsabilidades
- Atender de forma eficiente las quejas/aclaraciones (internas) recibidas en la sucursal, realizando un seguimiento puntual e impecable con el cliente y las áreas operativas para asegurar la resolución de los casos y evitar que los clientes acudan a CONDUSEF a escalar su queja.
- Atender los casos de forma optimizado de las bases de detractores, gestionar visitas móviles u otras campañas de seguimiento de clientes asignadas, manteniendo un seguimiento puntual e impecable con el cliente.




- Contar con controles que permitan una correcta gestión de las quejas recibidas por los canales internos (sucursal asignada), notificar oportunamente las desviaciones en el proceso y mantener comunicación activa con el líder de la sucursal, promoviendo trabajo en equipo con las áreas de negocio para el logro de los objetivos.
- Realizar actividades administrativas para la atención de las quejas asignadas, mantener registros en sistemas en tiempo y forma, y asegurar que la información proporcionada cumpla con estándares de calidad y normativa aplicable.
- Planear, coordinar y supervisar la operación de la Unidad Móvil, asegurando su correcta ejecución, eficiencia operativa y cobertura de atención, alineada a los objetivos del área de Cuidado al Cliente; garantizar la calidad del servicio, cumplimiento de estándares, adecuada gestión de recursos y seguimiento a resultados, incidencias y oportunidades de mejora.
- Realizar y entregar reportes oportunos a la aut

📌 Especialista Cuidado al Cliente Guadalajara
🏢 Principal México
📍 Guadalajara