Título del puesto: Agente de Call Center

Habilidades principal: Atención al cliente, Call Center, Servicio al Cliente, Inglés B2, CRM, Microsoft Office, Comunicación, Resolución de Problemas

Experiencia: +4 años de experiencia

Ubicación: México

En Coforge estamos buscando Agente de Call Center (#22072) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

- Atender llamadas entrantes y/o salientes brindando soporte al cliente.
- Resolver consultas, reclamos y solicitudes de manera clara, cordial y oportuna.
- Registrar de forma precisa las interacciones con los clientes en los sistemas internos.
- Realizar seguimiento a los casos hasta su resolución.
- Cumplir con los indicadores de desempeño, calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Escalar casos complejos a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Brindar soporte a través de otros canales como chat o correo electrónico.
- Mantenerse actualizado sobre productos, servicios y procesos internos.

Requisitos indispensables





- +4 años de experiencia en Call Center o atención al cliente.
- Nivel de inglés B2 (indispensable).
- Excelente comunicación verbal y escrita en español e inglés.
- Capacidad para mantener conversaciones y brindar soporte básico en inglés.
- Manejo de Microsoft Office y herramientas CRM o similares.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir objetivos.
- Disponibilidad para laborar de forma remota de lunes a sábado.

Requisitos deseables

- Orientación al servicio y empatía.
- Habilidades de resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Organización y atención al detalle.
- Adaptabilidad.

Publicado el:

En Coforge, contratamos profesionales únicamente en función de sus habilidades y calificaciones, y no discriminamos en función de la edad, discapacidad, religión, género, orientación sexual, estado socioeconómico o nacionalidad.

#J-18808-Ljbffr

📌 Agente de Call Center (Ciudad de México)
🏢 Encora
📍 Ciudad de México